Technicien de maintenance et support SI (H/F)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Missions principales:

- Il participe aux tâches courantes d’exploitation et de gestion du parc informatique et téléphonique.
- Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l’installation et la garantie de fonctionnement
des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels).
- Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés
déclarés par les utilisateurs et les traite.
- Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements.
- Il traite tout type d’incidents courants d'installation, d'administration, de maintenance et
d'assistance.
- Il assure le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques
(imprimantes, etc.) des utilisateurs.
- Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité
de service.
- Assurer l’interface entre le personnel de la DSI et les utilisateurs de la collectivité.

Missions / conditions d'exercice

Activités du poste:

Installation, tests et recettes :
- Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications,
matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie).
- Installe les mises à jour.
- Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement.
Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.

Exploitation :
- Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.
- Gère l’exploitation sur incident.
- Diagnostique et traite les incidents.
- Gère le parc informatique connecté au réseau.

Maintenance, administration et sécurité :
- Suit l’évolution de l’équipement.
- Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).
- Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance.
- Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

Support :
- Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés.

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prend en compte les appels des utilisateurs.
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré diagnostique et qualifie.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution,
formulation.
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Emet des demandes d’actions préventives de fond.

Activités transverses:
- Accueillir et tutorer un stagiaire ou un nouvel agent.
- Utiliser et alimenter les outils numériques communs du service (outils de suivis).

Profils recherchés

Savoirs:
- BTS ou DUT informatique (BAC + 2)
- Permis B (boîte manuelle) obligatoire.

Savoirs-faire:
-Gestion de Projet.
- Maitrise des Logiciels : GLPI, suites bureautiques, logiciels de gestion de projet, outils d’administration et de
déploiement.
- Maitrise approfondie des différents systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS, iOS, Android, Linux.
- Maitrise des protocoles réseaux.
- Maitrise de l’architecture fonctionnelle SI (Systèmes, Télécoms, Réseaux).
- Gestion Réglementaire.
- Formation et transmission de connaissances.
- Gestion des incidents, tests et diagnostics.
- Résolution de problèmes complexes.
- Gestion des risques.
- Anglais (Lecture et Compréhension).
- Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques.

Savoir-être:
- Force de proposition, dynamique.
- Autonomie.
- Adaptabilité.
- Organisation.
- Réactivité
- Très bon relationnel, pédagogie, faculté d’écoute.
- Sens de l’organisation, de la méthode, de l’adaptation aux innovations.
- Rigueur.
- Esprit de synthèse.