Administrateur / Ingénieur Avaya Aura H/F
Missions principales 1. RUN / Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
- Assurer l'administration et l'exploitation de l'environnement de téléphonie Avaya Aura.
- Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures.
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
- Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions correctives.
- Effectuer les mises à jour, les changements de configuration et les opérations techniques nécessaires.
- Assurer le suivi des sauvegardes et la documentation de l'environnement.
- Prendre en charge les incidents complexes liés à la téléphonie et aux communications unifiées.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et identifier les causes racines.
- Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes techniques et les fournisseurs si nécessaire.
- Apporter une expertise technique aux équipes de support N1/N2.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Participer ponctuellement aux projets d'évolution de l'infrastructure Avaya Aura.
- Contribuer aux opérations de migration, de mise à niveau et d'intégration de nouvelles fonctionnalités.
- Réaliser les tests techniques et accompagner les mises en production.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
- Avaya Aura : administration, configuration et exploitation.
- Téléphonie IP et solutions de communications unifiées.
- Support et diagnostic des incidents N2/N3.
- Protocoles et technologies de téléphonie : SIP, VoIP.
- Environnements réseau IP : LAN, WAN, VLAN, QoS.
- Formation supérieure en informatique, télécommunications ou réseaux.
- Expérience confirmée dans l'administration et l'exploitation de solutions de téléphonie Avaya Aura.
- Bonne maîtrise du RUN, du MCO et du support technique N2/N3.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en autonomie.
- Connaissances solides en téléphonie IP, SIP et réseaux.
- Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe.
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