Alternance - Assistant Satisfaction Client H/F

En rejoignant la Direction Digital Client, vous serez rattaché(e) au Chef de Projet Satisfaction Client 

Vous serez notamment en charge des missions suivantes :  

1. Gestion et traitement des réclamations clients 

• Traitement des requêtes escaladées par notre Service client en interne  

• Pilotage des réclamations liées au service de réparation escaladées par notre Service Client

• Gestion des litiges (Paypal, Adyen)   

• Support dans le traitement des réclamations du Service Boutique et Service Seconde Main SANDRO (scope FR et EU)  

2. Support opérationnel et animation de la relation client

• Animation de nos conseillers Service Client sur nos actualités/ procédures

• Veille au bon respect de nos process

• Animation de nos conseillers sur le canal Chat 

• Soutien au Service Client lors des périodes de forte activité

​​​​​​​3. Monitoring de la satisfaction client et accompagnement sur des projets d’optimisation

• Accompagnement du Chef de Projet Satisfaction Client sur des projets à valeur ajoutée visant l’amélioration des indicateurs de satisfaction

• Contribution à l’optimisation de l’expérience client sur l’ensemble du parcours, avant-vente et après-vente

• Suivi et monitoring des KPIs de performance sur les différents outils (FAQ, Chat, WhatsApp, enquêtes)

• Consolidation et remontée des indicateurs clés au Chef de Projet en vue de mise en place de recommandations concrètes dans une logique d’optimisation continue de la satisfaction client

• Analyse des remontées et questionnements clients afin d’identifier des axes d’amélioration

Alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2026.

De formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Une première expérience en Service client est attendue. 

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous êtes doté(e) d’un très bon sens du relationnel. 

Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral. La maitrise des outils Salesforce Service Cloud, Manhattan et Excel serait appréciée.

Si vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer.