(Alternance) Chargé de clientèle - Love & Loyalty Manager

Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, ultra rigoureux·se en orthographe, et tu veux bosser dans une startup qui bouge ? On cherche une personne brillante, empathique et organisée pour rejoindre notre aventure dès que possible ✨

Chez iara, on ne fait pas que prendre des rendez-vous beauté.

On aide des milliers d’indépendantes à vivre de leur passion, à se faire connaître, à briller.

Et on a construit une vraie communauté autour d’elles.

Aujourd’hui, plus de 10 000 pros nous font déjà confiance, et des centaines de milliers de clientes réservent via l’app.

Mais certaines pros peuvent décrocher, avoir un doute, un bug, ou juste besoin qu’on soit là.

Et c’est là que tu interviens.

Tu seras leur repère, leur personne de confiance.

Celle qui comprend vite, répond bien, et crée un vrai lien.

Tu feras en sorte que personne ne reste dans le flou, et que chaque pro se sente soutenue, valorisée, accompagnée.

Qui sommes-nous ?

• Une équipe good vibes de 10 personnes, basée à Paris

• Une vision ambitieuse : devenir la #1 app beauté sur l’App Store France (spoiler : on est déjà bien placés )

• Un mix entre une appli de réservation et un réseau social, pensé pour les indépendantes beauté

Vos missions

Ta mission chez iara :

Répondre aux questions & soucis des pros / clientes (mail, messages, appels si besoin)

Comprendre le produit à fond et suivre toutes ses évolutions (faire du testing aussi !)

✍️ Rédiger des messages automatiques en français et anglais , clairs, simple, mignons

Gérer la communauté : relancer les pros inactives, noter les retours terrain, faire remonter les demandes de features, litiges, bugs…

Faire un reporting simple mais rigoureux (suppressions, retours, blocages récurrents)

Proposer des posts Instagram à partir des remontées du support (ce que vivent vraiment nos utilisatrices)

Aller parler aux pros qui ont des mauvaises notes et aux clientes qui ont subi une mauvaise expérience

Vos compétences

Le·la candidat·e idéal·e :

• Tu maîtrises parfaitement l’orthographe et la grammaire

• Tu sais écrire avec un ton à la fois doux, clair et rassurant ✨

• Tu comprends vite un produit, t’aimes aller au fond des choses

• Tu es friendly mais carré·e, drôle mais pro ☺️

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux (et tu ne paniques pas face à une interface type Stripe ou Apple Connect)

• Tu es dispo dès que possible

Avantages

Ce qu’on t’offre :

• Un rôle où tu ne seras pas juste “support”, mais un vrai pilier de l’expérience pro

• De l’autonomie, des responsabilités, et beaucoup d’écoute

• Un environnement bienveillant, challengeant et humain

• Des bureaux très cool dans le Marais (Paris 4e)

• La possibilité de télétravailler si besoin

Début : ASAP

Localisation : Paris / Télétravail partiel possible

Type : Stage ou Alternance