CSM LowTouch (H/F)

Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Nous recherchons notre futur(e) CSM Low Touch

Objectif du rôle

Le Customer Success Manager Low Touch est responsable du pilotage de l’onboarding et de l’adoption à grande échelle pour les clients des segments T2 et T3.

Son rôle est d'assurer une montée en compétence efficace grâce à des formations groupées , des contenus pédagogiques , et un suivi automatisé des parcours clients.

Périmètre

• Typologie de clients : comptes T2 et T3 (hors grands comptes et groupes).
• Nature des actions menées :
  • Formations initiales collectives (webinars, Lives­torm, sessions thématiques)
  • Création et diffusion de contenu (FAQ, tutoriels, vidéos)
  • Détection de signaux via le score d’adoption
  • Appui aux Sales via des démonstrations produit ciblées

Responsabilités principales

• Piloter l’ onboarding groupé des nouveaux clients via des parcours semi-automatisés et des sessions live.
• Produire et maintenir des contenus de formation à destination des clients (articles, vidéos, tutoriels, support KB).
• Suivre et optimiser le score d’adoption des clients actifs, en identifiant les usages incomplets ou les irritants.
• Animer des webinars réguliers pour répondre aux questions fréquentes ou approfondir certains cas d’usage.
• Réaliser ponctuellement des démos produit pour soutenir les équipes Sales sur les cycles à potentiel.

Répartition du temps estimée

• 40 % Création et gestion de contenus de formation
• 30 % Onboarding groupé & suivi des parcours automatisés
• 20 % Pilotage du score d’adoption
• 5 % Sales demos
• 5 % Tâches administratives et reporting

Coordination interne

Réception du portefeuille

• Le CSM reçoit le client après signature , via une tâche Salesforce déclenchée une fois le KYC validé par les Sales.

Transmission

• Vers l’ AM Low Touch lorsque :
  • Le client a terminé son onboarding
  • Il est autonome sur les fonctionnalités clés
  • Des opportunités commerciales ou des signaux de risque sont identifiés
• Vers Care pour les demandes de support client classiques ou techniques.

Indicateurs de performance (KPIs)

Identiques au CSM High Touch :

• % d’onboardings réussis
• Score d’adoption
• Nombre d’utilisateurs actifs mensuels
• Satisfaction post-onboarding (ex : CES)
• Time-to-Value (TTV) moyen

Profil type pour réussir dans ce rôle

Ce poste s’adresse à un profil structuré, pédagogique et créatif, capable de scaler les bonnes pratiques et d’industrialiser l’adoption sans compromettre la clarté ni la pertinence des contenus.

Compétences clés attendues :

• Excellentes compétences de vulgarisation et de création de contenus pédagogiques
• Aisance dans l’animation de sessions collectives (webinars, formats live)
• Forte capacité à gérer des volumes élevés de clients de manière structurée
• Capacité à détecter les signaux d’usage et à les traduire en actions ciblées

Facteurs de succès spécifiques :

• Réduire le TTV via un onboarding clair et bien outillé
• Maintenir un haut niveau d’adoption produit dans les semaines post-onboarding
• Devenir un référent interne sur les formats, messages et contenus à destination des clients

Ce que nous vous offrons

• ⚖️Notre environnement de travail est flexible: jusqu'à 3j de télétravail par semaine

• 🔗 Événements: chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings et séminaires,etc

• 🏢 Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris, la vue imprenable du rooftop ou nous avons l'occasion de nous retrouver pour partager de moments conviviales!

• 🌙Et bien sûr les Essentials : WellPass-Gymlib, Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, un cumul de Miles via Flying Blue, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%) …

🚀 En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.