Stage- Expérience client & Qualité H/F pour 4 à 6 mois

Description de l'entreprise

Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégance fonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12 espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deux bars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubs ferroviaires d’Europe.

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Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes ?
Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et la créativité ?
Tu veux marquer notre expérience client ?

Alors ce stage est fait pour toi !

Description du poste

Tes missions principales :
Qualité & Expérience client :
● Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
● Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
● Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
● Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
● Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
● Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services
Communication & Engagement client :
● Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
● Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
● Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
● Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte…)

Qualifications

Ton profil :

● Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication)
● Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
● Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
● Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
● Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
● Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines

Informations supplémentaires

Les + du stage :
● Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
● Basé au cœur de Paris
● Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
● Remboursement à 50 % du transport
● Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
● Ateliers de qualité de vie au travail