Responsable des Ventes Spa
- Répondre avec réactivité et professionnalisme à toute demande d'information (téléphone, mail, accueil).
- Conduire les visites de prospection personnalisées et valoriser l'expérience Spa.
- Participer activement à la stratégie de recrutement de nouveaux membres en fonction des heures de pointes et creuses du Spa.
- Maintenir un taux élevé de renouvellement des membres par un accompagnement individualisé.
- Créer un lien fort et durable avec chaque client à travers un suivi régulier et attentionné.
- Anticiper les attentes, proposer les nouveautés (soins, produits, équipements) et créer des expériences personnalisées.
- Coordonner les besoins des membres avec les coachs, thérapeutes et équipes du Spa.
- Gérer avec diplomatie toute insatisfaction ou litige.
- Maintenir la cohésion du club.
- Promouvoir auprès des membres les autres services de l'hôtel.
- Concevoir, organiser et piloter des événements exclusifs (4 à 5/an) pour fédérer et valoriser la communauté des membres.
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour proposer des synergies et promouvoir les différents services (Restaurant, Bar, Suites, Boutique BVLGARI...).
- Assurer un reporting mensuel complet : fréquentation, CA, taux de renouvellement.
- Suivre rigoureusement les documents contractuels et les paiements liés aux abonnements mensuellement.
- Réaliser des benchmarks réguliers des spas haut de gamme parisiens et internationaux.
- Être force de proposition pour optimiser les offres, les services et le positionnement du Spa.
- Faire appliquer et incarner les standards qualité : BVLGARI, LQA, Forbes.
- Assurer un climat de confiance dans l'équipe par un suivi et un management de proximité.
- Créer un esprit de cohésion et une culture du service client irréprochable.
- Accompagner et former les équipes à la connaissance des membres et à l'approche ultra-personnalisée.
- Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes.
- Vous avez une expérience significative dans un poste commercial ou de développement client dans l'univers du Luxe, de l'hôtellerie ou du bien-être.
- Vous avez un première expérience réussie en management d'équipe.
- Vous maîtrisez les normes de qualité hôtelières de prestige (Forbes, LQA).
- Vous pouvez aisément échanger en anglais avec nos Clients.
- La connaissance des PMS (OPERA) et d'outils Spa (Spabooker) est un plus.
- Vous avez de solides compétences en vente, CRM (Pipedrive ou SalesForce), stratégie client.
- Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
- Votre souci du détail, vous avez l'œil partout et anticipez la petite attention en plus qui changera tout
- Votre sens de l'organisation, vous gérez les fortes périodes d'activité avec brio
- Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer notre service
- Votre esprit d'équipe et votre leadership bienveillant, seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
- Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l'excellence, vous rayonnez !
Emplois Recommandés
Administrateur Systèmes et Réseaux H/F
Créée en 1906, laïque et reconnue d’utilité publique, la Fondation Œuvre de la Croix Saint-Simon accompagne les personnes rendues vulnérables par l’âge, la maladie ou la précarité, de la naissance à l…
Consultant immobilier indépendant F/H
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoir…
Chirurgien Plastique F/H - Paris 75008
Emploi Chirurgien Plastique Paris 75008| La Solution Médicale Centre de Santé à Paris 75008 , recherche activement un Chirurgien Plastique (F/H). Missions et Avantages du Poste : - Plannin…
Consultant.e eau et climat
L'entreprise : Hydros est un jeune cabinet de conseil fondé en juin 2023 par deux ingénieurs de CentraleSupélec. Hydros accompagne ses clients pour les rendre plus résilients vis-à-vis du changement…
Assistant comptable H/F
Description du poste Vos missions •Saisie comptable, lettrage et rapprochements bancaires •Établissement des déclarations de TVA •Révision comptable (selon votre niveau d'autonomie) •Consei…
Coach Marketing H/F
Max Piccinini, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, accompagne des entrepreneurs ambitieux dans leur quête de croissance et de performance. Avec l’objectif d…
AUXILIAIRE DE PUERICULTURE - H/F - - PARIS (75)
Ergalis Médical est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine du médical et du paramédical. Nous recrutons des Auxiliaires de puériculture H/F pour nos clients de renom, Crèches, H…
Animateur(rice) commercial(e)
Le besoin Descriptif du poste Ambassadeur(rice) de Funkie, ta mission sera de booster les ventes de nos produits en magasins grâce à de l’animation dégustation. L’objectif : vendre un max de pr…
Alternance- Chargé.e de développement
L’entreprise : L’agence LUCIE est une SAS détenue, aujourd’hui, à 50 % par des associations et à 50 % par des entreprises. Notre mission : Proposer des solutions RSE adaptées pour toutes les orga…
Chirurgien-dentiste - Paris 75015 H/F - 30% brut/mois
Offre emploi Chirurgien Dentiste H/F à Paris , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au 0667766076 Emploi Omnipraticien H/F - Paris 75 Re…