Agent de réservation

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
MISSION PRINCIPALE

Participer activement à l'optimisation de vente des espaces chambres ainsi que d'autres services de l'hôtel. Répondre aux demandes téléphoniques et écrites et enregistrer les ventes dans les systèmes informatiques en vigueur. Anticiper et satisfaire les besoins des clients tout en faisant preuve de courtoisie et de diplomatie.

RESUME DE LA FONCTION

Le titulaire du poste sous la responsabilité du Responsable réservations devra offrir une qualité de service optimale selon les standards de la société. Il oriente aux mieux les clients dans le but d'atteindre les objectifs fixés aussi bien qualitatifs que financiers.

• Offre une qualité de service optimale établie selon les objectifs du département et respecte l'ensemble des standards établis
• Répond aux appels téléphoniques rapidement, s'attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d'une façon personnalisée afin que le client ait l'impression d'être unique.
• S'assure que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrit (dans le fond et dans la forme)
• Possède une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtriser un argumentaire de vente complet en anglais et en français.
• Connaît les hôtels concurrents direct et indirect afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.
• Connaît tous les autres services offerts par l'hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant
- Optimise l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel
- Fidélise la clientèle et fait la promotion du système de fidélité du groupe
- Garanti au client la fiabilité et la qualité des réservations par des vérifications de toutes les réservations en arrivée
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client et pratique l'upselling

Cette description de poste prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience souhaitée de 1 à 2 ans dans un établissement de luxe
Anglais courant indispensable