Chargé(e) de SAV & Relation Client - Mode / E-commerce F/H

L'entreprise

🚀 Rejoins l’aventure Paris Fashion Shops

Paris Fashion Shops, c’est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.
Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.

🎯 Notre mission

Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.

📊 Quelques chiffres clés

1 200 marques et grossistes (France & Italie)

120 000 boutiques indépendantes dans le monde

6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris

70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie

🌍 Notre impact

Réduction de l’empreinte carbone avec des livraisons groupées

Soutien aux commerces locaux et à l’économie réelle

Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse

Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)

Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité

Projet à fort impact social, tech et logistique

🎁 Les petits plus

Carte Swile (8 €/jour)

50 % du pass Navigo remboursé

Cafés et douceurs à volonté

Team buildings, séminaires, afterworks

🤝 Un recrutement simple et humain

📞 Call de pré-sélection

🔁 Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)

👥 Entretien avec le futur manager

📂 Vérification de références

✅ Réponse finale sous 7 jours

Prêt·e à rejoindre Paris Fashion Shops ? 🚀

Description du poste

Au sein de l’équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.

Vos missions principales :

• Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme

• Suivre les retours produits et coordonner avec l’équipe logistique

• Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM

• Identifier les points d’amélioration et proposer des solutions

• Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité

Profil recherché

• Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique

• Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie

• Organisation, rigueur et réactivité

• À l’aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel)

• La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus

Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !

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