Chanel CDI - Hospitality Manager 52 Champs Elysées - H/F/X - ASAP
- Garantir la satisfaction des leaders et collaborateurs du site en assurant une présence visible et discrète.
- Etablir d'excellentes relations avec ces derniers et veiller à la satisfaction de leurs demandes.
- Veiller à garantir un niveau de qualité de service premium en assurant un contrôle et en coordonnant les prestations sur le bâtiment.
- Recueillir les besoins des leaders et collaborateurs (en direct ou par la plateforme de ticketing existante) et assurer le suivi de leurs résolutions.
- Promouvoir les services à disposition en lien avec les partenaires internes et externes.
- Suivre les mouvements des équipes sur le site: entrée / sortie des collaborateurs, préparation des arrivées (recueil des besoins d'aménagement, emplacement physique, postes de travail...).
- Réaliser le reporting sur l'activité du site lors de points de suivi hebdomadaires : succès et problèmes rencontrés et partage de ces informations aux différents responsables d'activité du Campus, localisés à Neuilly.
- Être le relais terrain et fonctionnel de l'équipe évènementielle du Campus
- Organiser les visites du site lorsque cela sera nécessaire et être le point de contact des différents intervenants dans ce cadre.
- Vous êtes titulaire au minimum d'un BAC+3 et avez acquis une expérience d'au moins 5 ans en Office/Hospitality Management ou Gouvernant.e en lien avec une clientèle exigeante.
- Dynamique et réactif(ve), vous avez un excellent relationnel et un excellent sens du service. Vous avez une bonne culture générale et êtes à l'aise dans la prise de parole en public.
- Autonome, vous avez une grande capacité d'adaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous. Vous êtes organisé(e), discret(e) et avez l'esprit pratique.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes à' l'aise dans l'utilisation des différents matériels informatiques (ordinateur, tablette, smartphone...).
- Une très bonne communication et une capacité à fédérer l'ensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste.
- Une excellente expression orale et écrite est attendue ainsi qu'une capacité à s'exprimer et à comprendre l'anglais.
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