Technicien N1 H/F
Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement longue maladie. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d'un environnement à dimension internationale. Vos principales missions :
- Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs basés à Paris
- Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy
- Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.)
- Participer à l'installation et configuration de postes et périphériques
- Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi
- Rechercher et proposer des solutions d'amélioration pour les incidents récurrents
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales
- 50% Windows, 50% MacOS
- Outils : ServiceNow, Portail interne
- Langue : Anglais apprécié (contexte international)
- Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA sera considérée comme un plus
- Contrat : 35h/semaine
- Horaires : 9h-13h / 14h-18h
- Pas de télétravail, sauf exception
- Poste basé à Paris 5, avec interventions occasionnelles à Massy
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk
- Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows et Mac
- Vous possédez de solides compétences en diagnostic et dépannage utilisateur
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe
- Vous savez prioriser les urgences et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs
- Capacité à intervenir ponctuellement sur des tickets de niveau 2 selon les besoins
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