Gouvernant H/F - Palace Parisien
Un de nos prestigieux hôtels partenaires, un palace Parisiens, recherche un(e) Gouvernant(e) d'étage compétent(e) et motivé(e) pour superviser l'entretien des chambres et des locaux, et garantir un service impeccable pour sa clientèle exigeante. Le/la Gouvernant(e) d'étage est responsable de la propreté, de l'esthétisme et du bon fonctionnement des équipements des chambres et des espaces publics de l'hôtel. Il/elle encadre et forme les équipes de valets/femmes de chambre, tout en veillant au respect des standards de qualité et des normes d'hygiène en vigueur. Missions principales :
- Contrôler l'hygiène, la propreté et le bon état des chambres, des locaux et des espaces publics.
- Assurer l'entretien quotidien des chambres (départs, recouches) et des étages.
- Coordonner les équipes des femmes de chambre et des équipiers pour garantir un service efficace.
- Assurer un accueil personnalisé et de qualité aux clients tout au long de leur séjour.
- Gérer les stocks de produits et d'équipements nécessaires pour le service d'étage.
- Superviser les standards et procédures d'accueil pour garantir une prestation à la hauteur des attentes de la clientèle de luxe.
- Participer à la gestion administrative du service (cardex, suivi des besoins clients, etc.).
- Encadrer, former et motiver les équipes sur les étages.
- Assurer le suivi des plaintes clients et des objets oubliés, en veillant à une résolution rapide et efficace.
- Diplôme : École de management en hôtellerie-restauration.
- Expérience : 2 ans minimum à un poste similaire en hôtellerie de luxe.
- Connaissance approfondie des standards d'accueil et de propreté en hôtellerie haut de gamme.
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet).
- Connaissance des us et coutumes des différentes cultures, et des normes d'hygiène et de sécurité.
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