Assistant(e) Support IT - Alternance

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Support IT pour Septembre !

CABAIA est une marque unique qui transforme ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d’affirmer ta différence !

Aujourd’hui, nous sommes présents à travers trois canaux : des boutiques en France et à l’international, un réseau de revendeurs multimarques, et un site e-commerce. Nous continuons à inventer et créer de nouveaux concepts et produits, tout en conservant le même ADN : un produit accessoire, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.

Alors, envie de nous rejoindre ?

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Une culture stimulante, décalée et colorée, basée sur des valeurs fortes ;

• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;

• De nombreux moments de convivialité et d’afterworks avec l’équipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de l’équipe IT, tu seras le premier point de contact pour l’ensemble de la galaxie CABAIA (siège et retail). Tu prendras en charge et résoudras les tickets de niveau 1 via Jira afin de débloquer rapidement nos équipes. Tu évolueras dans un environnement moderne, partiellement automatisé, où la fluidité est clé. À ce titre, tu contribueras activement à la mise à jour et à l’optimisation de la documentation IT.

️ Support N1 siège & retail

• Traitement des tickets Jira : accès, comptes, équipements, Shopify POS, réseau boutique

• Respect des priorités (HIGH / MEDIUM / LOW) et des SLA définis

• Application des runbooks existants pour les incidents récurrents

Administration des postes de travail (siège & retail)

• Gestion du parc retail : Chromebooks, iPads, terminaux Android

• Préparation et gestion des onboarding et offboarding IT

• Coordination avec les prestataires pour les interventions physiques hors périmètre logiciel

Surveillance réseau

• Monitoring des connexions UniFi en boutique via la console d’administration

• Diagnostic de premier niveau et escalade vers le support N2 si nécessaire

Documentation & amélioration continue

• Rédaction et mise à jour des runbooks

• Contribution à l’amélioration des workflows d’automatisation (Jira + Claude)

• Formation des équipes siège et retail sur les outils et bonnes pratiques

Compétences

• Technique : administration de postes Windows, macOS, iOS et Android, utilisation des outils SaaS (Google Workspace, Microsoft 365, Slack) et des outils de ticketing (Jira Service Management ou équivalent), avec une bonne compréhension des bases réseau (WiFi, DHCP, DNS) pour diagnostiquer les incidents courants.

• Rigueur et fiabilité : tu sais suivre un runbook, documenter tes actions et traiter les demandes avec méthode, sans improviser sur des procédures critiques.

• Sens du service : tu aimes aider, tu fais preuve de patience et tu gardes en tête que la qualité du support se mesure autant à la solution apportée qu’à l’expérience vécue.

• Communication : tu sais expliquer simplement un problème technique, adapter ton discours selon ton interlocuteur et faire des retours de suivi compréhensibles et rassurants.

• Réactivité : tu réponds dans les SLA, tu priorises les urgences et tu ne laisses jamais un ticket sans réponse ou sans visibilité pour l’utilisateur.

• Organisation : tu es capable de gérer plusieurs tickets en parallèle, de prioriser efficacement et de maintenir un suivi propre jusqu’à la résolution ou l’escalade.

• Curiosité : tu cherches à comprendre la cause d’un incident avant d’escalader, tu explores la documentation et tu proposes des pistes de résolution pertinentes.

Profil recherché

• Tu disposes idéalement d’une première expérience en support IT ou en administration systèmes.

• Tu as été exposé(e) à un environnement SaaS ou cloud, avec des outils comme Google Workspace, Microsoft 365, Shopify ou équivalent, et tu comprends les logiques de comptes, d’accès et d’administration associées.

• Tu as déjà participé à des projets techniques en dehors de ton cursus : projet perso, hackathon, contribution open-source ou tout autre terrain d’expérimentation où tu as appris à résoudre des problèmes par toi-même.

• Tu es à l’aise dans des environnements techniques variés et tu n’as pas peur de chercher, tester et comprendre pour progresser rapidement.

• Atouts appréciés : une connaissance de Shopify côté interface utilisateur et/ou des notions de Python ou Bash (scripting / API), qui te permettront d’évoluer progressivement vers des sujets de support L2 et d’automatisation.

Processus de recrutement :

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Silvano – CTO (45 min) ;

• Cas pratique en live avec Silvano & Loïc - IT Operations Engineer (1h30).

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l'égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.