Senior Strategy Associate - Sales & Customer Operations - Paris (x/f/m)

Vos missions

Au sein de l'équipe Sales & Customer Operations , vous rejoindrez la squad Staffing & Organization , dont la mission est d'accompagner les équipes terrain de Doctolib — Sales, Account Management et Customer Service — sur les sujets d'organisation, de performance et de transformation. Dans un contexte d'évolution majeure de l'organisation Customer Care sur les deux prochaines années, vous jouerez un rôle central dans le pilotage des initiatives stratégiques clés, en étroite collaboration avec les Directeurs et la Direction.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Piloter le lancement du nouveau modèle BPO (Business Process Outsourcing)pour l'organisation customer service : structurer le modèle opérationnel, coordonner les parties prenantes internes et externes, et garantir un démarrage fluide et efficace.
• Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeur pour l'équipe Product Support : piloter l'alignement transversal, animer les groupes de travail, suivre les jalons et livrables, et veiller à une exécution rigoureuse.
• Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care : affiner la feuille de route stratégique, définir les KPIs et mécanismes de suivi adaptés, et construire des outils de reporting actionnables pour le leadership.
• Apporter structure, rigueur et élan aux projets stratégiques en cours, en assurant la clarté des priorités et en dotant les équipes des moyens nécessaires à leur exécution.

Les qualités attendues en tant que Senior Strategy Associate

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en cabinet de conseil ou dans une entreprise tech, sur des missions Stratégie, PMO ou Opérations ;
• Êtes titulaire d'un diplôme d'une école d'ingénieurs et/ou de commerce ;
• Disposez de solides compétences analytiques et d'une approche structurée de la résolution de problèmes ; maîtrisez Excel/GSheets et SQL (outils BI de type Looker appréciés) ;
• Êtes à l'aise pour piloter plusieurs projets en parallèle et conduire l'exécution dans des environnements complexes et exigeants ;
• Faites preuve d'excellentes aptitudes de communication, à l'écrit comme à l'oral, et aimez faciliter des échanges transverses.

Ce serait fantastique si :

• Vous avez une expérience dans des programmes de transformation ou dans des opérations client ;
• Vous êtes à l'aise dans un environnement international et avez la capacité de penser global tout en agissant local ; une maîtrise de l'anglais professionnel est un vrai plus ;
• Vous vous reconnaissez dans nos valeurs SCALES (Serve, Care, Act, Learn, Enjoy, Structure) et avez la conviction que la technologie peut améliorer la santé pour tous.

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Un congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme « Parent Care »
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien Talent Acquisition : Un échange pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l'adéquation de vos compétences avec nos besoins.
• Entretien avec le Hiring Manager : Une exploration de vos compétences et de votre adéquation avec l'équipe et la mission.
• Étude de cas en présentiel : Une mise en situation concrète avec le Hiring Manager et un Manager senior pour évaluer votre approche analytique et structurée.
• Entretien final avec la Direction (optionnel)

Détails du poste

• CDD – 6 mois (remplacement congé parental)
• Temps Plein
• Paris
• Prise de poste : septembre 2026
• Hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici . Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.