Application Support Engineer - FinTech (H/F)

Présentation de l'entreprise\n

ARION SEARCH | Recrutement d’Experts. Décodé par des experts.

ARION SEARCH est le cabinet d'Executive Search ultra-spécialisé pour les rôles Tech & Executive. Fondé et piloté par un ancien développeur & Engineering Manager, nous apportons une lecture avancée des profils techniques. Au-delà des buzzwords, nous comprenons l’architecture, les enjeux business et la réalité du terrain.

Notre Crédo : Qualité, Sécurité, Partenariat.

\n\nPrésentation du poste\nLe Poste : L'Ingénieur Support au cœur du Run et de l'Amélioration

Intitulé : Application Support Engineer - FinTech (H/F)

Localisation : Boulogne-Billancourt, France (Proche Métro Ligne 10)

Contrat : CDI à temps plein

Rémunération : 45 000€ - 60 000€ fixe (selon expérience)

Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience, forte appétence Bancaire/FinTech

Ce rôle est stratégique au sein de l'équipe Customer Service : il s'agit d'assurer le Run critique des services délivrés à nos clients internationaux et de maintenir un niveau de satisfaction et de fiabilité maximal. Vous intervenez en tant qu'expert technique et partenaire de confiance des clients.

Vos Missions Principales : Fiabilité, Résolution et Expertise

Vos missions se concentrent sur la gestion opérationnelle et l'amélioration continue de la plateforme :

1) Gestion des Incidents et Expertise Technique (L3)

• Diagnostic Avancé : Réaliser le troubleshooting de niveau 3 (L3) sur les incidents complexes de la plateforme Core Banking (flux financiers, APIs).
• Data & Logs Analysis : Utiliser les outils de Monitoring (Kibana) et l'expertise SQL pour analyser les données et diagnostiquer la cause racine des problèmes.
• Coordination R&D : Collaborer étroitement avec les équipes de développement (L3) pour la résolution rapide des problèmes et le respect strict des SLA.
• Opérations Techniques : Réaliser des opérations courantes et délicates (requêtes SQL, gestion des releases ).

2) Pilotage du Service et Communication Client

• Partenaire Technique Client : Agir comme le point de contact technique principal pour nos clients B2B (banques, néo-banques).
• Gouvernance et Suivi : Produire et animer les revues de service régulières (revue des requêtes, incidents, évolutions).
• Communication de Crise : Gérer la communication client en cas d'incidents majeurs, en assurant clarté, transparence et respect des engagements (SLA).

3) Amélioration Continue et Automatisation

• Ingénierie de Support : Proposer et développer des solutions d'automatisation et des outils de support internes grâce à vos compétences en Python / Scripting Bash.
• Fiabilisation : Identifier les problèmes récurrents pour améliorer la documentation (Knowledge Base, approche ITIL) et optimiser les procédures de Build & Run .
• Gestion des Projets d’Évolution : Coordonner les chantiers d'évolution technique demandés par les clients avec les équipes internes (Produit, R&D).

\n\nProfil recherché\n️ Le Profil que nous Recherchons

L'Essentiel Technique et Métier :

• Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience (alternances comprises) dans un rôle de Support Applicatif, Ingénieur Run, ou Build & Run en environnement SaaS ou Bancaire complexe.
• Expertise Technique : Maîtrise du Scripting (Python / Bash) et des requêtes SQL.
• Domaine Fonctionnel : Une forte appétence pour le secteur Bancaire / FinTech.
• Méthodologie : Bonne connaissance des standards ITIL et de la gestion des SLA (Services à Haute Disponibilité).
• Outils : Familier avec Jira et les outils de monitoring/logs comme Kibana.

L'État d'Esprit Scale-Up :

• Autonomie & Agilité : Vous recherchez l'agilité, l'autonomie et l'envie de gérer des problèmes changeants dans un environnement dynamique, loin des processus ultra-carrés.
• Bilinguisme : Anglais ET Français couramment (écrit et oral) impératif pour la gestion client internationale.
• Service Mindset : Forte orientation client, rigueur et capacité à prioriser efficacement sous pression.

Les Avantages Skaleet

• Équilibre : 25 jours de congés payés + 12 jours de RTT par an.
• Santé : Mutuelle Alan Blue .
• Bien-être : Carte Swile pour couvrir vos repas .
• Cadre : Esprit d'équipe fort et bureaux neufs à Boulogne-Billancourt .

[Processus de Recrutement]

• Call RH (30') : Pour faire connaissance avec l'équipe RH.
• Entretien Technique + Cas Pratique (60') : Avec la Directrice et le VP Customer Service.
• Final (60') : Au bureau avec le Chief Customer Officer et le Secrétaire Général.

Nous avons hâte de découvrir votre profil !