Alternance - Assistant de la Relation Clients - Bac+2/3 H/F
MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un Bachelor Commerce, Marketing & Négociation. Vos missions
Rattaché(e) au Responsable relation clients, vous accompagnez l’équipe dans l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients, tout en contribuant à la valorisation de l’image de l’entreprise.
Gestion de la relation clients- Contribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises.
- Recueillir et identifier les besoins des clients et proposer des réponses adaptées (accusés de réception, mises à jour administratives, livret d’accueil…).
- Participer à la vérification de la conformité des contrats et avenants avant leur saisie.
- Assurer la numérisation, le classement et l’archivage des dossiers.
- Réaliser le suivi des dossiers en lien avec les différents services et la direction commerciale.
- Participer au suivi du portefeuille clients.
- Participer à des projets transverses liés à l’amélioration des processus.
- Être force de proposition dans l’optimisation des pratiques et de la qualité de service.
- Suivre et piloter son activité au quotidien.
- Reporter les informations clés (indicateurs, faits marquants) et alerter si nécessaire.
- Formation Bac +2 en relation clients, commerce ou assurance.
- Première expérience dans un environnement commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).
- Connaissances de base en relation clients, tant théoriques que pratiques.
- Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Sens du service client, écoute, diplomatie et aisance à l’oral.
- Capacité à travailler en équipe.
- Rigueur, organisation et respect des consignes.
- Type de contrat : contrat d'apprentissage
- Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat
Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.
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