Alternance - Assistant de la Relation Clients - Bac+2/3 H/F

MBway Paris Ouest
Paris

MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un Bachelor Commerce, Marketing & Négociation. Vos missions

Rattaché(e) au Responsable relation clients, vous accompagnez l’équipe dans l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients, tout en contribuant à la valorisation de l’image de l’entreprise.

Gestion de la relation clients
  • Contribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises.
  • Recueillir et identifier les besoins des clients et proposer des réponses adaptées (accusés de réception, mises à jour administratives, livret d’accueil…).
  • Participer à la vérification de la conformité des contrats et avenants avant leur saisie.
  • Assurer la numérisation, le classement et l’archivage des dossiers.
  • Réaliser le suivi des dossiers en lien avec les différents services et la direction commerciale.
  • Participer au suivi du portefeuille clients.
Projets et amélioration continue
  • Participer à des projets transverses liés à l’amélioration des processus.
  • Être force de proposition dans l’optimisation des pratiques et de la qualité de service.
Suivi d’activité
  • Suivre et piloter son activité au quotidien.
  • Reporter les informations clés (indicateurs, faits marquants) et alerter si nécessaire.
Profil recherché
  • Formation Bac +2 en relation clients, commerce ou assurance.
  • Première expérience dans un environnement commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).
  • Connaissances de base en relation clients, tant théoriques que pratiques.
  • Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
  • Sens du service client, écoute, diplomatie et aisance à l’oral.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Rigueur, organisation et respect des consignes.
Modalités
  • Type de contrat : contrat d'apprentissage
  • Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat

Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.

Publié le 2026-05-09

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