Alternance - Assistant de la Relation Clients - Bac+2/3 H/F

MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un Bachelor Commerce, Marketing & Négociation. Vos missions

Rattaché(e) au Responsable relation clients, vous accompagnez l’équipe dans l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients, tout en contribuant à la valorisation de l’image de l’entreprise.

Gestion de la relation clients

• Contribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises.
• Recueillir et identifier les besoins des clients et proposer des réponses adaptées (accusés de réception, mises à jour administratives, livret d’accueil…).
• Participer à la vérification de la conformité des contrats et avenants avant leur saisie.
• Assurer la numérisation, le classement et l’archivage des dossiers.
• Réaliser le suivi des dossiers en lien avec les différents services et la direction commerciale.
• Participer au suivi du portefeuille clients.

Projets et amélioration continue

• Participer à des projets transverses liés à l’amélioration des processus.
• Être force de proposition dans l’optimisation des pratiques et de la qualité de service.

Suivi d’activité

• Suivre et piloter son activité au quotidien.
• Reporter les informations clés (indicateurs, faits marquants) et alerter si nécessaire.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en relation clients, commerce ou assurance.
• Première expérience dans un environnement commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).
• Connaissances de base en relation clients, tant théoriques que pratiques.
• Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Sens du service client, écoute, diplomatie et aisance à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, organisation et respect des consignes.

Modalités

• Type de contrat : contrat d'apprentissage
• Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat

Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.