Technicien Support VIP H/F
- Identifier et analyser les demandes des utilisateurs.
- Suivre un dossier jusqu'à sa clôture ou escalader vers le groupe de support approprié.
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs VIP.
- Accompagner la gestion des projets, de leur création jusqu'à leur production.
- Réaliser des changements logiciels et matériels.
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour du catalogue matériel.
- Gérer les stocks et les approvisionnements mis à disposition par le Client.
- Accompagner les utilisateurs au changement.
- Gérer le parc matériel et effectuer les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions).
- Installer et configurer des postes de travail avec connexion réseau.
- Installer des applicatifs et mettre à jour les systèmes.
- Conseiller, former et informer les utilisateurs.
- Assister techniquement les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes.
- Réaliser des déplacements inter-sites si nécessaire.
- Rédiger des procédures pour les processus internes.
- Assurer un reporting régulier des activités et des incidents.
- Expérience de minimum 4 ans dans un rôle similaire, avec une forte composante technique et service.
- Compétences techniques : Outils de PMAD (SCCM, GoToAssist, TeamViewer, etc.), Licensing, Intune, Entra ID, Exchange, Defender, SharePoint, Teams, Windows, Apple, iOS & Android, Réseau TCP/IP, Active Directory, Office 365, Powershell, scripting, Windows Server, Virtualisation, et outils de ticketing comme Easyvista.
- Bon sens de la communication, rigueur, autonomie et capacité à gérer le stress.
- Empathie, discrétion, respect de la confidentialité des données et des informations.
- Sens de l'écoute, capacité à se faire comprendre aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Travail en équipe et capacité à s'adapter au niveau de connaissance des interlocuteurs.
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