Customer Support Engineer - Stage (H/F)

🎯Objectif du poste

Dans le cadre du renforcement de notre qualité de service, le groupe CORUM Butler met en place une nouvelle organisation dédiée au support client. Cette équipe a pour mission d'intervenir entre les équipes commerciales et tous les experts internes capables de résoudre le problème pour le client/partenaire.

Tu seras donc au cœur de cette organisation, en lien direct avec :

• Les Product Owners
• Les équipes de développement
• L’infrastructure
• Le back office
• Le service client

Sous la responsabilité du Customer Support Manager, rattaché à la Direction des Opérations Groupe, nous recherchons un(e) Stagiaire Customer Support Engineer pour accompagner nos clients internes et externes dans l’analyse et la résolution de leurs problématiques quotidiennes.

Qui sommes-nous?

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de 260 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d’épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d’innovation.

Le Groupe est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de 140 000 clients , nous gérons plus de 9 milliards d'euros d'épargne.

Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d’âge de 35 ans.

💼Vos missions

• Assurer le support de première ligne pour tout problème soulevé impactant un client ou un partenaire
• Effectuer le premier et/ou le deuxième niveau d'investigation, en interagissant directement avec le client ou le partenaire si nécessaire pour recueillir des informations supplémentaires
• Coordonner tous les acteurs internes pour résoudre le problème
• Soutenir les experts (Product Owner ou développeurs) dans la résolution des incidents en effectuant des investigations appropriées et/ou en recherchant des informations supplémentaires
• Enregistrer et mettre à jour correctement les problèmes et incidents dans JIRA (outils de ticketing) ou Confluence (outil de knowledge management)
• S'assurer que tous les outils sont disponibles pour des investigations efficaces et la détection des incidents, et soulever les demandes appropriées pour des améliorations ou de nouveaux outils/processus
• Faire un rapport sur l'activité sur une base hebdomadaire
• Préparer – avec son responsable - les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles
• Préparer et produire des « retours d’expérience » permettant de corriger de façon pérenne des incidents ou des bugs fréquemment rencontrés

👤 Profil recherché

Ce stage est ouvert à des étudiant(e)s curieux(ses), motivé(e)s, et désireux(ses) de développer leurs compétences dans un environnement technique et collaboratif. Nous recherchons un profil ayant :

• Une appétence pour les sujets techniques (scripting, SQL, etc.)
• Une bonne organisation et une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Un esprit analytique et une approche orientée résolution de problèmes
• Une bonne maîtrise des outils informatiques courants
• La capacité à aller chercher l’information auprès des bonnes personnes
• Des bonnes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

🌍 Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
💡 Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité
🚀 Évoluer dans un environnement dynamique favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
🤝 Être accompagné(e) dans votre montée en compétences tout au long de votre parcours