Alternance - Assistant Expérience Client & Omnicanal H/F
En rejoignant la Direction Digital, vous serez rattaché(e) à la Cheffe de Projet Expérience Client & Omnicanal.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
1. Gestion et traitement des réclamations clients :
- Support dans le traitement des requêtes qualité escaladées par notre Service client
- Support dans le traitement des demandes Expérience client/ Omnicanal du Service boutique Sandro (boutiques scope FR et EU)
- Pilotage des réclamations Seconde Main escaladées par notre Service client
- Traitement des retours clients à nos enquêtes de satisfaction Seconde Main afin d’améliorer leur expérience et de transformer nos détracteurs en de véritables ambassadeurs
- Soutien au Service Client lors des périodes de forte activité
2. Support Omnicanal & animation des boutiques
- Formation des boutiques sur les services omnicanaux
- Animation des boutiques pour rappeler les procédures clés
- Mise à jour des procédures omnicanales
3. Analyse et reporting
- Analyse des retours clients Seconde Main pour identifier des axes d’amélioration
- Participation à la création de reportings relatifs aux différents services omnicanaux
Alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2026.
De formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Une première expérience en Expérience Client/ Retail est attendue.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous êtes doté(e) d’un très bon sens du relationnel.
Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral. La maitrise de l’outil Salesforce Service Cloud serait appréciée.
Si vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer.
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