Manager CX & IA (H/F)

Description de l'entreprise

Prêt à transformer la vision en action ?

Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations.

VISION IN ACTION

Dans un environnement où les mutations s'accélèrent, les organisations doivent en permanence réinventer leurs modèles pour rester compétitives. Pour y répondre, nous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle, en combinant expertise métier, maîtrise technologique et capacité d'exécution.

Rejoindre Magellan, c'est intégrer un collectif de 6 700 talents engagés, unis par une même exigence : comprendre les enjeux dans toute leur complexité pour construire des solutions concrètes et activables au plus près des réalités du terrain.

Magellan est classé 3e Best Workplace France (Palmarès Great Place To Work 2024) et n°1 des entreprises où faire accélérer sa carrière (Classement Linkedin Top Companies 2025).

Description du poste

L'IA transforme la Customer Experience (parcours omnicanaux, CRM, Voice of Customer, IA-augmented CX) et l'Employee Experience des collaborateurs en interaction client. Ce poste s'adresse à un Manager CX & IA expérimenté, capable d'opérer en pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.

VOS MISSIONS

En tant que Manager CX & IA (H/F), vous intervenez en autonomie complète sur trois axes : pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.

Pilotage de missions & Delivery :

• Stratégie CX & Parcours : concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client)
• Écosystème CRM & VoC : piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs Voice of Customer pour piloter la satisfaction en temps réel
• Direction de projet : cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métier et marketing
• Management d'équipe : encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions

Transformation de l'Expérience par l'IA :

• IA-Augmented CX : identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels, analyse de sentiment)
• Employee Experience (EX) : repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction client grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation, base de connaissance intelligente)
• Acculturation : porter la vision IA auprès des décideurs CX

Développement commercial & Assets :

• Business Development : identifier des opportunités, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux AO (priorité BtoC et Retail)
• Structuration d'offres : contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et accélérateurs dédiés au CX IA-driven

Qualifications

Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la Relation Client, le CRM ou l'E-commerce.

Le positionnement BtoC et BtoB est attendu Expertise CX : Maîtrise des méthodologies de design de services, cartographie de parcours, et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.).

Une connaissance des centres de relation client est également attendue Culture IA : Vous n'êtes pas nécessairement un data scientist, mais vous comprenez parfaitement les capacités de l'IA (GenAI, LLM, automation) et savez les traduire en bénéfices métiers pour le client ou le collaborateur. Soft Skills : Fort leadership, capacité à mener des missions en totale autonomie, et posture de "partenaire" auprès de clients de haut niveau.

Informations supplémentaires

En rejoignant Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc.

Ce que Magellan vous garantit : une expérience professionnelle humaine, apprenante et épanouissante