Product Owner / Business analyste informatique ITSM ServiceNow (IT) / Freelance

Descriptif de l'offre

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner / Business Analyst ITSM ServiceNow .

Nous étudions — prioritairement — les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• CV à jour au format Word

• Date de prochaine disponibilité

• Tarif journalier

• Merci d'indiquer la référence MDE/ITS/5153 dans l'objet de votre message

La prestation porte sur l'analyse fonctionnelle, la conception et le déploiement des processus ITSM au sein de la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une migration depuis GLPI (contrats, workflows et accords de niveaux de service). La prestation vise à accompagner la modernisation des processus ITSM et à assurer leur mise en œuvre opérationnelle dans un environnement structuré et intégré au dispositif existant

Prestations attendues :

• Analyse et formalisation des besoins métiers relatifs aux processus ITSM

• Identification des écarts fonctionnels entre l'outil existant (GLPI) et la cible ServiceNow

• Rédaction des user stories et des critères d'acceptance - le profil attendu est l'auteur des user stories, pas leur lecteur ou utilisateur

• Animation des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métiers et techniques

• Conception et adaptation des workflows, des SLA et des modèles de données

• Contribution au paramétrage de la solution ServiceNow

• Préparation et accompagnement des opérations de migration des données

• Participation aux phases de recette, validation et mise en production

• Accompagnement fonctionnel dans le cadre du déploiement

Livrables attendus :

• Documents d'analyse fonctionnelle

• Spécifications détaillées et user stories rédigées par le profil

• Diagrammes de processus (BPMN ou équivalent)

• Plans de migration et règles de transformation des données

• Cahiers de recette et rapports de validation

• Documentation opérationnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation

• Tableaux de bord et indicateurs de suivi des SLA

• Processus ITSM (Incident, Request, Change, Problem, CMDB) en environnement ServiceNow

• Maîtrise du référentiel ITIL — exigence confirmée par le client (certification ITILv3 ou ITIL4 appréciée)

• Rédaction autonome de user stories et critères d'acceptance — expérience Product Owner ou Business Analyst actif obligatoire

• Analyse fonctionnelle et formalisation des exigences

• Paramétrage des SLA, workflows et modèles de données

• Migration d'outils ITSM ou de données vers ServiceNow

• Gestion des contrats et processus de support

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral : l'ensemble des livrables, réunions et échanges se fait exclusivement en français

• Rédaction de tous les documents en français, avec fourniture d'une version éditable

• Expérience : plus de 7 ans d'expérience significative en ITSM ServiceNow

• ITIL : maîtrise du référentiel obligatoire, certification appréciée (ITILv3 Expert ou ITIL4 Managing Professional idéalement)

• Disponibilité : dès que possible

A propos de l'entreprise

INSYCO recherche des talents pour rejoindre son équipe.