Responsable Corner - Grands Magasins - F/H - [CDI]

Typology est la première marque de soins de la peau lancée par Good Brands, un projet ambitieux visant à construire une nouvelle génération de marques de consommation axées sur le digital. Fondée en 2019 par l'entrepreneur en série Ning Li, Typology est devenue la marque de soins de la peau la plus vendue en ligne en France et opère également au Japon, en Allemagne et aux États-Unis.

Typology connaît une très forte croissance en ligne. Pour la toute première fois, Typology est également disponible dans un grand magasin parisien. Dans ce contexte, votre mission sera de transcrire l'excellence de l'expérience en ligne dans une expérience de vente retail très qualitative. Vous serez le premier point de contact avec les clients et devrez agir en tant qu'ambassadeur de la marque.

Lieu : Paris 9

En tant que Responsable Corner , vous serez l’ambassadeur de Typology et le garant du résultat qualitatif et quantitatif. De l’exemplarité dans la qualité du service client, à l’atteinte des résultats commerciaux du point de vente dans le respect des standards de la marque.

*Garantir et renforcer l’image de marque :

• Offrir un service client personnalisé, avec écoute active et expertise en accord avec les valeurs de la marque
• Être garant d’un service irréprochable et personnalisé, à la hauteur des standards de la marque, tout en adoptant une attitude professionnelle et en garantissant une image soignée de l’équipe
• Traduire une expérience sensorielle (rituels de vente, discours de marque, gestuelle)
• Fidéliser la clientèle en transmettant l’ADN de Typology et en cultivant un lien de confiance
• Gérer les réclamations avec diplomatie, proactivité et sens du détail

*Performance du point vente :

• Veiller à la tenue irréprochable du corner : propreté, merchandising, organisation
• Assurer une gestion optimale des stocks et des flux : réassorts, commandes…
• Contrôler les livraisons selon les protocoles et avec l’aide du Stockiste/Caissier
• Effectuer des inventaires réguliers et assurer la concordance entre le stock physique et le stock théorique
• Veiller à l’atteinte du Chiffre d’Affaires en optimisant les indicateurs de performance( IV, PM, tickets…) et déployer des actions correctrices si nécessaire
• Veiller à l’application stricte des procédures de caisse : ouverture, encaissements, clôtures, remises

*Management & leadership terrain :

• Recruter, intégrer, former et fidéliser les collaborateurs pour construire une équipe engagée et performante de 4 à 8 personnes
• S’assurer de la bonne optimisation des plannings en tenant compte des besoins de l’activité
• Transmettre les valeurs de la marque et les actualités à l’équipe et en assurer de leur partage
• Suivre les performances individuelles : cohésion, motivation et responsabilisation (évaluer les compétences, former et promouvoir des talents internes)
• Animer les briefings quotidiens, débriefer les performances, célébrer les réussites
• Rendre compte régulièrement de l’activité au Retail Manager
• Maintenir une communication fluide et efficace avec le siège et l’environnement du grand magasin

*Optimisation opérationnelle & esprit entrepreneurial :

• Être force de proposition pour optimiser l’expérience client : rituels, discours de vente, visuels, services additionnels
• Travailler main dans la main pour faire remonter les insights terrain (produits, retours clients, tendances)
• Garantir la bonne intégration du corner dans l’environnement du grand magasin (règles, communication, relations avec les autres corners)

Profil :

• Expérience significative de 4 à 6 ans minimum en tant que Responsable de Point de Vente ou Corner, idéalement dans le secteur cosmétique, mode ou lifestyle premium
• Excellent relationnel, sens du service client hors pair
• Leadership naturel, bienveillant et exigeant
• Parfaite maîtrise du français oral et écrit ; bon niveau d’anglais professionnel requis
• À l’aise avec les outils informatiques : Excel, logiciels de caisse et de gestion de stock
• Sens du détail, rigueur et organisation
• Force de proposition, goût pour le challenge

Compétences :

• Sens du service & empathie
• Proactivité & esprit d’initiative
• Leadership d’équipe & transmission
• Organisation & rigueur
• Orientation résultats
• Polyvalence & adaptabilité

La diversité est le moteur de notre innovation. Nous construisons une culture où la différence est valorisée. Tels sont les principes qui guident la manière dont nous constituons nos équipes, formons nos dirigeants et créons une entreprise qui convient à tous ceux qui en font partie.

En raison du grand nombre de candidatures reçues, nous ne pouvons malheureusement pas répondre à chaque candidat. Nous revenons vers les candidats dont les qualifications correspondent le mieux à nos besoins. Consultez notre politique de protection des données personnelles pour les candidats.

Nous considérons les membres de notre conseil d'administration comme des membres à part entière de l'équipe. Le conseil d'administration est actuellement composé de Ning Li, Rodolphe Menegaux et Jeremy Uzan. Les membres observateurs sont Michael Stothard et Marc Simoncini.