Gestionnaire de flux opérationnels et administratifs (F/H)

Refashion est l’éco-organisme de la filière textile, linge de maison et chaussures (TLC), et une entreprise privée à but non-lucratif, agréée par le Ministère de la Transition écologique depuis 2009.

Nous mettons en mouvement l'ensemble des acteurs de la mode - des marques aux consommateurs, en passant par les collecteurs, les trieurs et les recycleurs - et agissons pour prévenir et gérer les déchets textiles et chaussures en France, pour en limiter l'impact environnemental .

Nous sommes financés par les marques , qui versent une éco-contribution pour chaque article neuf vendu en France. Grâce à ces moyens financiers, nous sensibilisons, accompagnons et soutenons les acteurs de la filière selon un cadre fixé par la loi .

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contribuer à des projets concrets au service de la circularité du textile et des chaussures et de la réduction de leur impact environnemental.

• Rejoindre une organisation à taille humaine , où la transversalité, la collaboration et le partage d’expertises font partie du quotidien.

• Évoluer dans un environnement engagé, porté par un collectif impliqué et une dynamique de travail collaborative.

Dans quel contexte s'inscrit ce poste ?

Dans un contexte de forte évolution de nos activités, nous renforçons notre organisation opérationnelle afin d’accompagner l’extension de nos missions sur l’ensemble du cycle de vie des produits textiles. Historiquement centré sur la gestion financière des déchets textiles, nous portons désormais des enjeux élargis :

• Réduction de l’impact environnemental des produits mis en marché.

• Structuration et développement de la filière recyclage textile en France et en Europe.

Dans ce cadre, le poste s’inscrit au cur des opérations, avec un rôle clé dans la gestion des flux de prestations et la sécurisation des opérations administratives associées.

Quelles seront vos missions ?

Assurer la gestion des flux opérationnels tout en garantissant la fiabilité administrative, financière et contractuelle des opérations.

1. Gestion des flux opérationnels

• Prendre en charge les demandes de prestations entrantes (mails, appels).

• Qualifier, organiser et planifier les opérations dans l’outil de gestion.

• Assurer le suivi des flux jusqu’à la réalisation des prestations.

• Coordonner les échanges avec les prestataires.

• Veiller au respect des délais et engagements de service.

• Contrôler et valider la bonne exécution des prestations.
  

2. Gestion administrative, contrôle et litiges

• Vérifier la cohérence et la conformité des opérations (prix, volumes, prestations réalisées).

• Assurer le suivi administratif des transactions.

• Établir les bons à facturer et garantir la fiabilité des données transmises.

• Contrôler les factures et gérer les relances.

• Gérer les litiges opérationnels et administratifs (écarts, contestations, anomalies).

• Traiter les réclamations prestataires et point de collecte avec analyse et prise de décision.

• Assurer la résolution des anomalies jusqu’à leurs clôtures.
  

Le profil que nous recherchons :

• Formation (bac +2/3 minimum) en gestion administrative/service client.

• Expérience de 2 à 3 ans minimum en service client, ADV.

• Bonne maîtrise des processus administratifs et de facturation.

• Capacité à contrôler, analyser et sécuriser des données opérationnelles.

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités.

• Bon relationnel pour interagir avec des interlocuteurs internes et prestataires.

• Affinité avec les outils informatiques.

Ce que nous vous proposons :

• Onboarding pensé pour faciliter votre arrivée et vous donner toutes les informations importantes pour mieux appréhender votre mission.

• Environnement de travail stimulant : la Plaza - notre lieu de vie commun, le Studio - notre atelier dédié au "faire", le Re_wear - notre espace de troc de vêtements, chaussures et accessoires, et nos rendez-vous sportifs et culturels récurrents.

• Mutuelle prise en charge à 100%.

• 50 % du titre de transport.

• Accord de mobilité durable pour se déplacer autrement et parking vélo sécurisé mis à disposition.

• Tickets-restaurant pris en charge 50 % (valeur faciale : 11,84/jour).

• Locaux modernes dans le 8 à Paris, pensés pour faciliter le travail et les échanges.

• Télétravail : 2 jours/semaine après une période d’intégration de 3 mois.

Notre processus de recrutement :

• Entretien de pré-qualification (visio - 45 min) : échange pour mieux comprendre votre parcours, votre recherche et vous présenter notre offre.

• Entretien manager (sur site - 1H) : échange pour évaluer vos compétences métiers et votre aptitude à vous projeter dans le poste.

• Entretien RH (visio - 1H) : échange final pour valider l'adéquation de votre profil à notre recherche.