CICS Technical Service Owner

Le besoin

CICS Technical Service Owner Service

Informations générales

-

Localisation : Europe

Démarrage : ASAP

Expérience requise : + 5 ans

Langue : Anglais obligatoire

Description du poste

Le CICS Technical Service Owner (SO) Service sur IBM zSeries aura, comme service principal, une mission clé dans la gestion et la livraison des services IT ou techniques à un client ou plus. L'objectif principal est d'assurer la satisfaction client tout en garantissant la qualité, la disponibilité et la performance des services fournis.

Le service interagira étroitement avec l'équipe mainframe d'une organisation majeure et d'autres parties prenantes, comme le fournisseur responsable, afin de fournir un service géré sur l'infrastructure Mainframe.

Chaque service fourni aux sociétés opérationnelles (z/OS, Hardware & Data, CICS, etc.) a un Technical Service Owner. Ils contribuent en tant qu'experts opérationnels techniques pour leur service chaque fois que nécessaire, tout en assurant l'évolution de leur service.

Rôle du Technical Service Owner Service

-

Gestion du fournisseur externe : Service chargé de gérer et de soutenir le fournisseur externe, en travaillant étroitement et régulièrement avec leur homologue fournisseur externe afin de garantir la livraison complète du service CICS.

-

Support technique : Service fournissant un support technique de niveau expert pour les régions et applications CICS, avec compréhension et capacité à expliquer tous les concepts liés au service CICS, y compris les responsabilités et obligations des différentes parties. Le service inclut également des conseils techniques pour les projets liés à CICS.

-

Service de performance et d'optimisation : Service visant à optimiser le traitement des transactions et le réglage du système, ainsi qu'à analyser et améliorer les indicateurs de performance de CICS.

-

Évolution du produit CICS : Service chargé de gérer l'évolution à court et moyen terme de la solution technique pour CICS fournie par le fournisseur externe, contribuant à l'amélioration continue des processus/procédures et du service CICS en challengeant le fournisseur externe et en demandant des propositions d'optimisation, et en suivant l'exécution des plans d'amélioration convenus.

-

Service de reprise après sinistre : Service fournissant un support lié à CICS pour la planification et les tests de reprise après sinistre.

Livrables principaux

-

Support à la direction : Service fournissant à la direction des informations techniques adéquates pour prendre les bonnes décisions opérationnelles liées à CICS.

-

Validation des RCA : Service chargé d'examiner et d'approuver les rapports d'analyse des causes profondes (RCA) liés à CICS.

-

Service de patching : Service veillant à ce que tous les correctifs, fixes et mises à jour requis soient mis en œuvre par le fournisseur externe afin de sécuriser les risques opérationnels et que l'impact des correctifs, patches et mises à jour soit entièrement compris et anticipé par les parties prenantes concernées.

-

Service de reporting : Service fournissant des informations régulières et proactives liées aux activités CICS en cours et livrant et examinant les données KPI CICS (disponibilité, incidents, volumes, capacité, etc.).

Exigences

• Expertise en informatique, technologies de l'information ou expérience pratique équivalente.

• 5 à 8 ans d'expérience en CICS avec spécialisation technique approfondie - Obligatoire

• Expertise avancée des internals CICS et des system exits - Obligatoire

• Forte expertise analytique et en optimisation des performances - Obligatoire

• Compétence en analyse de dumps et outils de diagnostic - Obligatoire

• Expertise en intégration CICS et applications - Obligatoire

• Capacité à interagir dans un environnement global avec des collègues internationaux - Obligatoire

• Capacité à opérer efficacement sous pression

• Excellent sens du service client, compétences interpersonnelles, communication et collaboration en équipe - Obligatoire

• Capacité à devenir un facilitateur et à vulgariser des concepts techniques auprès de populations variées

Mode de travail : Suggeré , Hybride