Gestionnaire de Processus (IT)
- d'accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow)
- d'avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles
- établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités
- développer la maîtrise des processus auprès des collègues d'autres services par l'acculturation
- Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements
- Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en ?uvre
- Suivi de la bonne mise en ?uvre et communication auprès des équipes
- Accompagner la mise en place de KPI
- Suivi des mesures
- Analyse et proposition d'amélioration
- Mise en place du dispositif de pilotage
- Suivi des réunions
- Accompagnement des périmètres techniques
- Amélioration du reporting/mesures d'activité
- Suivi des plans d'action de stabilisation
- Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation
- ITIL4
- Organisé / Structuré
- Capacité de synthèse / de restitution
- Connaissance d'environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos)
- Connaissance environnement Mainframe
- PowerBI
- Anglais (relation quotidienne avec un centre de service en République Tchèque et en Inde)
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