Responsable Opérationnel Connectivity -Service manager

Le besoin

Descriptif du poste

Le candidat est le garant du bon fonctionnement des activités RUN en s'appuyant sur les équipes internes et les fournisseurs. Il s'appuie sur les pratiques ITIL et Agile en fonction de ses interlocuteurs.

Objectifs et livrables

Gouvernance :

Animer le comité opérationnel avec le client (BUs du groupe)

Produire les éléments de reporting de son périmètre d'activité pour les comités (COPIL…)

Animer et participer aux comités opérationnels en tant que client face aux différents fournisseurs

Relation Contractuelle et suivi budgétaire :

S'assurer de l'adéquation du contrat de service et du plan d'assurance qualité

Contribuer au processus de gestion budgétaire et garant du business modèle

Déclencher les facturations liées à ses clients, avec production des justificatifs

Rôle Avant-vente / Commerce :

Servir le client dans toute la palette des offres contractualisées du domaine Connectivity

Être force de proposition quant aux services non souscrits par le client mais au catalogue du domaine Connectivity

Faciliter l'implication des Product Managers sur son domaine de responsabilité

Participer à l'implémentation de nouveaux services infogérants au sein des catalogues en fonction de sa réflexion quant aux besoins clients

Rôle Opérationnel :

Servir le client dans toute la palette des offres contractualisées

Piloter l'exécution du contrat auprès des fournisseurs Connectivity

Mesurer la qualité des services rendus, superviser les plans d'amélioration opérationnels à destination des Product Managers et des clients

S'assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires appliqués par les équipes de delivery

Suivre les changements pouvant impacter son périmètre client et prendre les actions nécessaires pour maîtriser le risque et l'impact

S'assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires

Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et piloter les crises pour être le point de contact client en interface avec les équipes de delivery

Remonter les alertes et les besoins d'arbitrage auprès des instances adaptées

Compétences requises

Techniques :

Agile : Avancé

ITIL : Confirmé

ROUTING : Avancé

WiFi : Avancé

Fonctionnelles :

Gestion des offres : Confirmé

Facturation / Billing : Confirmé

Plateforme de services / contenus : Avancé