Customer Success Confirmé H/F

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues ? Vous recruter pour ce que vous
êtes et pas seulement ce que l'on attend de vous et surtout, vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd'hui, nous recrutons sur un poste de Customer Success Confirmé H/F pour notre client qui digitalise la collaboration des équipes de production en usine. Une des futures pépites du FT120 . Le poste est basé Paris

Mission et valeurs de notre client :

L'ambition est de faire rayonner l’industrie européenne en rendant l’usine plus compétitive et l’ouvrier plus autonome. Nous ne vendons pas seulement un logiciel, nous construisons le projet de société de la relocalisation industrielle.

Notre client développe l' Operating System (OS) des ateliers de production via une plateforme SaaS qui digitalise les rituels de lean management (routines, SQCDP, QRQC) pour résoudre les problèmes terrain 3 fois plus vite que le papier ou Excel.

Enjeux et missions du poste :

Tu rejoins Fabrice (Customer Success Team Manager) dans une phase de structuration de l'équipe CS. L'équipe compte 8 personnes et gère 180 clients. Tu seras le premier CSM dédié au modèle multitouch chez Fabriq.

Ton objectif est d'assurer la rétention de ~60 comptes en prouvant qu'on peut créer de la valeur même avec peu de touchpoints.

Tes Enjeux :

• Pilotage multitouch : Tu gères un portefeuille de 60 comptes avec des touchpoints espacés. Tu dois savoir prioriser, cadencer et ne rien laisser tomber.

• Rétention & prévention du churn : 80% de ton job. Tu identifies les signaux faibles, tu maintiens le lien et sécurises les renouvellements.

• Binôme AM/CSM : Tu travailles en binôme avec l'Account Manager Renewal. Tu apportes les insights terrain, il pilote le contractuel.

• Excellence opérationnelle : Tu documentes chaque interaction dans Planhat, tu maintiens la qualité des données et construis les Business Reviews light.

Compétences et expériences recherchées :

Les OBLIGATOIRES :

• Expérience : 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management.

• Portefeuille volume : Expérience démontrée sur un portefeuille multitouch (40+ comptes).

• Culture SaaS : Tu connais les mots-clés : ARR, churn, adoption, health score. Pas besoin de t'expliquer.

• Environnement processé : À l'aise dans un environnement data-driven où on documente, on mesure, on itère.

• Langues : Anglais fluent.

• Mobilité : Permis B requis (déplacements en usine).

Les "PLUS" (Nice to have) :

• Allemand (contexte européen).

• Expérience dans un environnement industriel ou technique.

• Connaissance d'un outil CS (Planhat, Gainsight, ChurnZero).

• Expérience en scale-up : tu sais que ce stade de croissance est exigeant et ça ne te fait pas peur.

Descriptif de la rémunération et éléments matériels :

• Le Package : Entre 45K€ et 55K€ (fixe + variable).

• Le Cadre : Bureaux à Paris. Télétravail hybride.

• Outils : Planhat (outil CS), Pitch (présentations), suite bureautique.

• Déplacements : Occasionnels en zone industrielle.

Avantages proposés :

• Horaires de travail flexibles

• Entre 2-3 jours de télétravail

• Collations à volonté

• Subventions CSE

• Team buildings

Processus de recrutement :

1. Premier échange — 30 min en visio
Avec Edouard, Talent Recruiter - France
👉 L’objectif : faire connaissance, comprendre ton parcours, tes motivations et vérifier que le poste correspond bien à tes attentes.

2. Entretien approfondi — 1h
Avec le Customer Success Team Manager
👉 On rentre dans le concret : tes expériences, tes méthodes, ta façon de travailler au quotidien.

3. Echange Co-Founder 1 — 30 min
👉 Un échange autour de la vision, de l’ambition et de l’impact à long terme.

4. Business Case — 1h à 1h30 sur site
Avec le Customer Success Team Manager et le Chief Operating Officer
👉 Un moment pour t’exprimer autour d’un cas concret : ta réflexion stratégique, la structure de ton discours, ta capacité à accompagner et à communiquer clairement. On en profitera pour te faire rencontrer l’équipe !

5. Echange Co-Founder 2 — 30 min
👉 Un dernier échange avec Octave pour que tu es la pleine vision.

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous répondons à votre candidature sous 24 heures ouvrées ! Parce que c'est important.