Assistant Chef de Réception (H/F)

Assistant Chef de Réception (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Participer à l’accueil personnalisé des clients (check-in, check-out, information, suivi des demandes spécifiques)

• Garantir un service fluide et conforme aux standards du luxe, en collaboration avec les réceptionnistes

• Gérer certaines demandes clients et participer à la résolution de petits litiges sous supervision

• Assister le Chef de Réception dans l’organisation quotidienne de l’équipe (briefings, planning, passations de consignes)

• Veiller à la propreté du front office, du hall et de la zone d’accueil

• Aider à la gestion des arrivées/départs de groupes ou clients VIP

• Participer à la gestion des dossiers clients et à la mise à jour des données dans le logiciel PMS (Opera, FOLS…)

• Contribuer au suivi de la satisfaction client (enquêtes, traitement des retours, suivi des commentaires)

• Collaborer à l’élaboration de procédures internes ou à l’actualisation de supports opérationnels

• Observer et accompagner le management de l’équipe (réceptionnistes, night auditors, voituriers…)

• Être force de proposition pour optimiser l’organisation ou l’accueil client

• Participer à la transmission des standards auprès de nouveaux arrivants ou stagiaires

• Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.

• Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott.

• Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.

• Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe.

• S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.

• Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.

• Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.

Profil recherché :

• Excellente présentation, courtoisie et sens du service

• Attitude professionnelle, rigueur et ponctualité

• Capacité d’adaptation et curiosité

• Esprit d’équipe, discrétion et réactivité

• Envie d’apprendre, motivation à évoluer dans l’univers du luxe

• Utilisation des logiciels hôteliers

• Bon niveau de français et d’anglais requis ; toute autre langue est un atout

• Capacité à gérer une conversation professionnelle avec un client haut de gamme

• Sens de l’organisation et autonomie dans la réalisation de missions encadrées

• Bac +2 à Bac +5 (BTS, Bachelor, Licence pro ou Master en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier)

• Une première expérience en réception ou service client

Les détails pratiques :

Poste basé à Paris

Avantages :

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Prime meilleur employé trimestriel

• Mobilité intragroupe

• Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.