GESTIONNAIRE RELATION CLIENT ABONNÉS - NIVEAU 4 (H/F)

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons pour le compte de notre client qui est situé sur Paris 9 ème, il s'occupe à la culture, aux arts et aux artistes. Recherche un(e) Gestionnaire relation client abonnés - Niveau 4 (H/F)

Vos missions au quotidien 1. Traitement des cas clients experts (Niveau 4) Prendre en charge les dossiers spécifiques escaladés par le prestataire externe (niveaux 1 à 3) : gestion des litiges, réclamations à enjeu, et satisfaction des clients mécontents. Analyser de manière approfondie chaque dossier (historique d'abonnement, statuts de paiement, échanges antérieurs) pour apporter une réponse définitive et personnalisée par e-mail. Débloquer les problématiques complexes (techniques ou de facturation) en concertation avec les équipes internes (Tech, Produit, Finance). Assurer la tenue et la mise à jour rigoureuse de l'historique des dossiers (statuts, délais de traitement, solutions apportées). 2. Suivi de la performance et des indicateurs Participer activement à la mise à jour des tableaux de bord de pilotage sur Excel. Suivre les volumes de contacts, les motifs de sollicitation, les délais de réponse, les taux de résolution ainsi que les dossiers de remboursement. 3. Coordination et relais prestataire Transmettre les consignes opérationnelles aux équipes du prestataire de service client. Apporter un appui méthodologique et répondre aux questions des conseillers sur les situations délicates La mission est situé sur Paris 9è pour une mission de plusieurs mois. Rémunérations : 28 000 € à 30 000 € brut/an (selon expérience) Paris (Télétravail partiel possible après 1 mois)Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 1 an sur un poste équivalent en traitement de réclamations / service client de niveau expert. Une expérience dans le domaine de l'abonnement, de la presse/médias, du e-commerce ou des télécoms est vivement appréciée. Compétences techniques : Maîtrise parfaite d'Excel (tableaux croisés dynamiques, gestion de données, formules). Qualités rédactionnelles : Excellente expression écrite indispensable (réponses claires, structurées, fermes et courtoises, orthographe et grammaire irréprochables). Aptitudes personnelles : Grande autonomie, rigueur organisationnelle, réactivité et sens aigu de la relation client. Disponibilité : Prise de poste immédiate.