Chargé d'assistance banque en ligne

A propos de JOB LINK: Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.
Votre mission: Job Link (CDI, CDD intérim) recrute pour son client, établissement financier public :

CHARGÉ D'ASSISTANCE BANQUE EN LIGNE F/H - MISSION D'INTÉRIM 3 MOIS À POURVOIR DÉBUT JUILLET, PARIS 7ÈME (RER C MUSÉE D'ORSAY OU M°12 ASSEMBLÉE NATIONALE)

Rattaché(e) à la Direction des Clientèles Bancaires et au sein du Département Service client et prestations bancaires, vous intégrez le pôle « Banque en ligne » (11 personnes) du service Habilitations et hotline, qui assure la gestion et l'administration de la banque en ligne (plus de 98% des transactions unitaires passées par les clients) ainsi que la hotline d'assistance aux clients utilisateurs.

Sous l'autorité du Responsable d'unité banque en ligne, vous êtes en contact direct avec les clients, principalement des professionnels juridiques, que vous accompagnez à utiliser pleinement les fonctionnalités de la banque en ligne (consultation des comptes, passage d'ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés, virements, utilisation du service de télétransmission de fichiers d'opérations de masse, gestion des habilitations en ligne...). Référent(e) sur un portefeuille spécifique de clientèle, vous contribuez également à des projets qui peuvent être en lien avec ce portefeuille.

Vous aurez pour missions principales :

1) Gestion de la relation client et administration de la Banque en ligne

* créer et mettre à jour les abonnements clients
* promouvoir le service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offres dématérialisées
* gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
* gérer le suivi d'exploitation et des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques)
* assurer/relayer la communication aux clients en relation avec les acteurs concernés (marketing, services bancaires, instances professionnelles...).

2) Assistance technique au téléphone (hotline)

* assurer la hotline téléphonique (appels des clients ou des chargés de clientèle)
* accompagner les interlocuteurs dans leur appropriation de l'outil
* analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d'ouvrage.

3) Gestion d'opérations bancaires Votre profil: Disposant d'une EXPÉRIENCE SIMILAIRE SIGNIFICATIVE RÉUSSIE, vous avez une RÉELLE APPÉTENCE POUR LES OUTILS INFORMATIQUES (internet, pack Office) et la RÉSOLUTION DE PROBLÈMES, ainsi qu'une forte sensibilité à la prise en compte des besoins des utilisateurs et à la QUALITÉ DE LA RELATION CLIENT.

Doté(e) d'un BON RELATIONNEL, RIGOUREUX(SE), vous avez le SENS DU SERVICE, des qualités de communication et de PÉDAGOGIE, le goût du TRAVAIL EN ÉQUIPE.

Une connaissance des systèmes bancaires et des compétences techniques en informatique seraient un réel plus.

35H du lundi au vendredi (amplitude maximale de 8h30 à 18h selon planning, avec 1h de pause). Restaurant d'entreprise. Rémunération selon profil et expérience.

Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.