Senior Rider Onboarding Associate (CDD 6 mois)

Rejoignez-nous dans notre mission de transformer la façon dont le monde mange et fait ses courses. Chez Deliveroo, impact, innovation et croissance sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe Rider Operations accompagne les livreurs partenaires commerçants en leur offrant un service de qualité, efficace et empreint d’empathie à chaque interaction.

Nous recherchons un(e) Senior Rider Onboarding Associate (H/F) pour rejoindre notre équipe Rider Operations, dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Vous jouerez un rôle clé dans le recrutement et l'intégration de nos livreurs partenaires en animant les sessions d'onboarding en présentiel et en contribuant à l'amélioration continue de nos processus.

Ce que vous ferez au quotidien

Véritable ambassadeur(rice) de Deliveroo sur le terrain, vous veillerez à garantir une expérience d'intégration de qualité pour nos futurs livreurs tout en contribuant à assurer un niveau de flotte adapté aux besoins de nos partenaires et de nos clients.

Ce poste est principalement basé sur le terrain et nécessite de nombreux déplacements à travers la France.

Vos missions seront les suivantes :

• Sur le terrain

- Animer les sessions d'intégration en présentiel auprès des nouveaux livreurs partenaires.

- Intervenir au sein de nos Rider Onboarding Hubs et vous déplacer sur différents sites selon les besoins opérationnels.

- Représenter Deliveroo et garantir une expérience candidat de qualité tout au long du parcours d'intégration.

- Veiller à maintenir un niveau de flotte adapté dans les zones où les besoins en livreurs sont les plus importants.

- Anticiper les périodes de forte activité afin de garantir une capacité de livraison suffisante.

• Amélioration des opérations

- Participer à la conception, à l'amélioration et au déploiement de nos espaces d'onboarding afin d'optimiser l'efficacité des opérations.

- Identifier les points de friction rencontrés par les candidats ou les équipes et proposer des solutions concrètes.

- Contribuer à l'évolution des processus d'intégration afin d'améliorer l'expérience des livreurs et l'efficacité opérationnelle.

- Devenir un référent interne sur les processus d'onboarding des livreurs.

• Collaboration transverse

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Rider Support, Product, Supply, Onboarding ainsi qu'avec les équipes Engagement afin de :

- Partager les retours terrain et identifier des pistes d'amélioration.

- Participer à la planification des besoins en livreurs en fonction des prévisions d'activité.

- Contribuer au développement de nouveaux outils et processus permettant d'améliorer l'expérience des candidats et des équipes opérationnelles.

Ce qu’il vous faut pour réussir

- Vous justifiez d'une expérience dans un environnement dynamique tel qu'une entreprise technologique, une startup, une plateforme de livraison ou un poste similaire.

- Vous êtes autonome, proactif(ve) et capable de vous adapter rapidement à des priorités changeantes.

- Vous appréciez le travail de terrain et savez travailler aussi bien en autonomie qu'en collaboration avec plusieurs équipes.

- Vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication.

- Vous êtes à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs variés et savez créer une expérience positive pour les candidats.

- Vous maîtrisez les outils collaboratifs tels que Google Workspace, Slack ou Salesforce.

- La maîtrise de langues supplémentaires (notamment l'anglais, l'arabe ou Hindi/Urdu) constitue un véritable atout.

- Vous êtes titulaire du permis B et acceptez des déplacements fréquents sur le territoire français, pouvant nécessiter des départs matinaux ou des retours tardifs.

- Vous disposez idéalement d'un véhicule personnel pour accéder à certains sites non desservis par les transports en commun.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes des passionnés de food, des problem solvers, des créateurs de communauté et bien plus encore. Ce qui nous rassemble : un esprit entrepreneurial fort et l’envie de construire quelque chose d’ambitieux ensemble.

Une grande autonomie pour avoir un impact concret sur votre portefeuille et nos partenaires
Un environnement stimulant favorisant l’apprentissage, le développement et l’évolution de carrière
Des avantages pensés pour le bien-être et l’équilibre de nos équipes
Une culture inclusive, internationale et collaborative où chacun peut trouver sa place

Chez Deliveroo France, nous sommes fiers d’avoir obtenu un score de 98/100 à l’Index de l’Égalité Femmes-Hommes 2024, reflet de notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.

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