Ecoutant.e Tchat 3919

Description du poste

Rattaché·e à la Responsable 3919 en charge de la mise en place du Tchat 3919 Solidarité Femmes, vous assurez à l’écrit l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des appelant.es du tchat et participez activement à la phase de consolidation de ce nouveau dispositif au sein de la FNSF.

Missions

Après un temps de formation interne auprès de la Ligne d’Ecoute 3919, vous assurez une écoute empathique, bienveillante et non jugeante auprès des femmes victimes de violences via le tchat et veillez à fournir aux appelant.es des informations sur les droits ainsi que les démarches possibles et à les orienter vers les dispositifs compétents. Vous repérez les situations critiques ou urgentes et contribuez à la mise en œuvre des relais appropriés (services d'urgence, hébergement, associations partenaires) en fonction des situations rencontrées.

En lien avec l’équipe de coordination en charge du développement du tchat, vous participez à co-construire les réponses types, les postures d’intervention à l’écrit ainsi que les protocoles d’écoute. Vous contribuez à la définition des bonnes pratiques de soutien à l’écrit, adaptées aux situations de vulnérabilité, de danger ou de silence.

Afin de consolider la mise en place du tchat, vous participez à la réflexion collective autour des limites, des besoins et des améliorations à apporter au fonctionnement du service (ateliers de retour d’expérience, analyse des pratiques, etc.). Vous veillez par ailleurs à documenter de manière anonyme les situations rencontrées afin de contribuer à l’évaluation du dispositif.

A moyen terme, une diversification des missions vers des pratiques d’écoute sur la Ligne d’Ecoute 3919 sera à envisager.

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l’action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez déjà travaillé auprès de publics vulnérables.

Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l’égalité femmes/hommes.

Reconnu·e pour votre esprit d’empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d’écoute et de communication écrite. Vous vous exprimez à l’écrit de manière claire et adaptée et pouvez apporter soutien et accompagnement dans un format dématérialisé. Vos capacités d’adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Doué.e d’une grande agilité, vous avez une bonne aptitude à l’expérimentation, à l’analyse ainsi qu’à la prise de recul et marquez un fort intérêt à la formalisation des pratiques professionnelles dans un cadre de travail en construction.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met par ailleurs en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l’impact émotionnel du travail d’écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d’analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.es bénéficient de ressources personnelles avérées ainsi que de pratiques d’autosoin.

Localisation du poste

• Participer à un projet militant et féministe !

• Contrat : CDI

• Temps de travail : 21h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an

• Planning : travail régulier du lundi au vendredi inclus, en horaires décalés (entre 12h et 20h)

• Avantages : titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance

• Rémunération : en fonction du niveau d’expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur

• Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin – Ligne 5)

• Prise de fonction : dès que possible

Processus de recrutement

Pré-sélection par le service RH et entretiens avec la Responsable 3919.

Vous êtes intéressé·e ? N’hésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à [email protected]

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