Responsable de projets digitaux (R3) H/F

Description générale – Fonctions et responsabilités

Le/la Responsable Plateformes et Services Digitaux contribue à la gestion, l’évolution, l’optimisation et la performance de nos plateformes digitales.

Il/elle est garant(e), sur son périmètre, de la bonne prise en charge des besoins business, de leur traduction en solutions digitales robustes, de la qualité de delivery, de l’amélioration continue des fonctionnalités et de la contribution des plateformes aux objectifs d’engagement omnicanal.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes contenu, UX/parcours, engagement, marketing, médical, terrain, IT, Global et prestataires externes.

Le périmètre d’application peut varier selon les plateformes, services digitaux ou chantiers confiés : Connect, plateformes HCC, fonctionnalités transverses, migrations, parcours d’inscription, live/replay, intégrations globales, services digitaux ou autres dispositifs web.

Activités principales :

1. Cadrage, qualification et priorisation des besoins

• Identifier et proposer de manière pro-active des opportunités d’évolution ou d’activation des plateformes afin de renforcer leur contribution aux plans d’engagement BU et à la performance omnicanale.

• Recueillir et qualifier les besoins exprimés par les BU, les équipes engagement, marketing, médicales, terrain et transverses.

• Challenger les demandes afin de s’assurer qu’elles répondent à un objectif clair, à un besoin utilisateur identifié et à une logique de valeur.

• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles claires, priorisées et exploitables.

• Contribuer à la priorisation du backlog selon l’impact client, l’impact business, la faisabilité, la complexité, les dépendances et la capacité disponible.

• Identifier les opportunités de mutualisation entre BU afin de limiter les doublons, les développements spécifiques et la dispersion des efforts.

2. Pilotage plateforme, run-build et maintenance évolutive

• Piloter les équipes de développement responsables des évolutions, migrations, intégrations de fonctionnalités et actions de maintenance évolutive des plateformes digitales.

• Traduire les besoins validés en demandes fonctionnelles suffisamment claires pour être prises en charge par les équipes de développement.

• Organiser et suivre les phases de build, recette, correction, validation, mise en production et post go-live.

• Coordonner le traitement des tickets, anomalies, bugs, incidents et demandes d’évolution en lien avec les équipes internes, IT, Global et prestataires.

• Sécuriser la qualité des livraisons avant mise en production : cohérence fonctionnelle, conformité, accessibilité, tracking, documentation et expérience utilisateur.

• Contribuer à l’amélioration continue des modes de delivery afin de renforcer la fiabilité, la lisibilité et l’efficacité du run-build.

3. Hygiène, qualité et optimisation continue des plateformes

• Garantir l’hygiène continue des plateformes digitales : pages obsolètes, liens cassés, redirections, erreurs fonctionnelles, performance technique, accessibilité, conformité et tracking.

• Piloter les audits réguliers des plateformes afin d’identifier les actions de correction, de simplification, de dépublication, de migration ou d’optimisation nécessaires.

• S’assurer du respect des standards web, UX, SEO/GEO, accessibilité, tracking et conformité sur les pages et fonctionnalités existantes.

• Coordonner les actions correctives avec les équipes contenu, UX/parcours, IT, Global, prestataires et équipe de développement.

• Documenter les règles de gestion, bonnes pratiques et points de contrôle afin d’ancrer une logique d’amélioration continue.

4. Expérience utilisateur, parcours et cohérence fonctionnelle

• Contribuer à la conception et à l’optimisation des parcours utilisateurs sur les plateformes digitales.

• Travailler avec les expertises UX/parcours, contenu et engagement afin de garantir que chaque évolution plateforme s’intègre dans une expérience cohérente.

• Participer à la simplification des parcours, de l’arborescence, des mécaniques d’accès, d’inscription, d’authentification et de conversion.

• Contribuer à l’identification des ruptures de parcours et proposer des pistes d’amélioration en lien avec les besoins utilisateurs.

• Intégrer les retours utilisateurs, données de performance et feedbacks internes dans l’évolution des plateformes.

• Tester et valider les fonctionnalités en s’assurant qu’elles répondent aux attentes des utilisateurs finaux et aux besoins internes.

5. Performance, mesure et optimisatioun des parcours

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance associés aux plateformes, fonctionnalités, parcours et projets livrés.

• Contribuer à la mise en place des dispositifs de tracking nécessaires au pilotage de la performance.

• Analyser les performances des pages, fonctionnalités et parcours : trafic, engagement, conversion, création de compte, taux de connexion, usage des fonctionnalités, qualité du trafic et contribution des canaux.

• Identifier les parcours, fonctionnalités ou services à maintenir, améliorer, simplifier ou arrêter au regard de leur performance.

• Produire des recommandations d’optimisation fondées sur des données quantitatives et qualitatives.

• Participer aux revues de performance avec les équipes contenu, UX/parcours, engagement, data et marketing.

6. Collaboration avec les équipes Globales, IT et partenaires

• Maintenir une relation régulière avec les équipes Globales afin d’anticiper les releases, migrations, standards, nouvelles fonctionnalités et évolutions de roadmap.

• Représenter les besoins du marché français auprès des équipes Globales, en s’appuyant sur des cas d’usage documentés et des données de performance afin de contribuer à positionner l’équipe comme partenaire proactif des équipes Globales et non uniquement comme relais d’exécution local.

• Identifier les bonnes pratiques d’autres marchés et évaluer leur pertinence pour la France.

• Collaborer avec les équipes IT et les prestataires pour garantir l’intégration, la qualité, la sécurité et la conformité des évolutions plateforme.

• Participer aux arbitrages entre besoins locaux, contraintes globales, standards techniques et ambition d’expérience client.

7. Contribution à la transformation omnicanale

• Contribuer à repositionner les plateformes digitales comme leviers d’engagement client, en complément des autres canaux : email, média, terrain, événements, social, search et autres dispositifs.

• Travailler avec les équipes contenu, UX/parcours et engagement pour intégrer les plateformes dans des parcours omnicanaux cohérents.

• Participer à la convergence des parcours entre web, email, média, events, terrain et autres canaux lorsque la plateforme constitue un point de passage, de conversion ou de mesure.

• Contribuer à l’application des standards web, UX, tracking, accessibilité, SEO/GEO, publication et performance.

• Soutenir la transformation de l’équipe vers une posture plus proactive, orientée produit, valeur client et amélioration continue.

Compétences et expériences requises

• Gestion de plateformes digitales : compréhension des plateformes web, CMS, fonctionnalités, parcours utilisateurs et maintenance évolutive. Une compétence Wordpress VIP est un plus.

• Pilotage projet / delivery : capacité à cadrer, prioriser, suivre un backlog, piloter des développements, organiser la recette et sécuriser les mises en production.

• Coordination transverse : capacité à travailler avec les BU, contenu, UX/parcours, IT, Global, prestataires et équipe de développement offshore.

• Analyse de performance : capacité à lire les données d’usage, identifier les irritants et proposer des optimisations concrètes.

• Culture UX, SEO/GEO et tracking : bonne compréhension des standards web, accessibilité, référencement, mesure et qualité des parcours.

• Rigueur et sens de la priorisation : capacité à arbitrer selon la valeur client, l’impact business, la faisabilité, les risques et la capacité disponible.

• Posture collaborative et proactive : savoir challenger les demandes, simplifier, mutualiser et contribuer à une logique d’amélioration continue.

• Anglais professionnel : nécessaire pour les échanges avec les équipes Globales et les partenaires internationaux.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion de projet digital, responsabilité web, product ownership, plateforme digitale ou environnement digital complexe.

• Bonne connaissance des écosystèmes digitaux en santé ou en environnement réglementé.

• Expérience dans le pilotage de projets multi-parties prenantes incluant des dimensions IT, métier, UX, contenu et performance.

• Capacité à travailler dans un modèle matriciel, avec des expertises complémentaires et des responsabilités partagées.

• Aisance relationnelle, assertivité, esprit collaboratif et force de proposition.

• Anglais B2/C1.

Required Skills:

Content Publishing, Content Writing, Customer Service, Customer Value, Customer Value Management, Delivery Excellence, Digital Platforms, Field Marketing, Healthcare Marketing, IT Coordination, Marketing, Measurement Analysis, Media Outreach, Performance Tracking, Product Reliability Testing, Stakeholder Relationship Management, Standards Compliance, Technical Advice, User Experience (UX) Design

Preferred Skills:

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