Chargé(e) de Relation Client

À propos de nous Pionnière des ventes privées événementielles, Arlettie crée depuis plus de 20 ans des expériences exclusives pour les plus grandes Maisons du Luxe. À Paris, Londres, Milan, New York et en ligne, Arlettie connecte sa communauté de 300 000 membres à des Ventes d'exception. Arlettie recherche aujourd'hui de nouveaux talents passionnés pour accompagner l'ambition de son développement. Participez à une success story à la française devenue internationale en rejoignant Arlettie ! Mission Rattaché(e) au Management du Service Client, le/la Chargé(e) de Relation Client est un véritable ambassadeur d'Arlettie. Il/elle veille à offrir à chaque client une expérience irréprochable, grâce à un accompagnement personnalisé, réactif et conforme aux standards d'excellence de l'entreprise. À travers la qualité de ses échanges et le suivi rigoureux des demandes, il/elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. 1. Relation client omnicanale Le/la Chargé(e) de Relation Client assure la prise en charge et l'accompagnement des clients avant, pendant et après les Ventes, sur l'ensemble des canaux de contact : téléphone, e-mail, formulaires, réseaux sociaux, chat ou tout autre canal mis à disposition. À ce titre, il/elle est notamment chargé(e) de :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients avec professionnalisme, disponibilité et bienveillance sur l'ensemble des canaux de communication.
• Prendre en charge les appels entrants et traiter les demandes conformément aux procédures et aux standards de qualité.
• Réaliser des appels sortants afin d'approfondir certaines situations clients, d'assurer un suivi ou d'apporter l'assistance nécessaire à la résolution des dossiers.
• Apporter des réponses fiables, personnalisées et adaptées aux besoins des clients, dans le respect des délais.
• Garantir une communication cohérente avec le ton de voix, l'image et les standards d'excellence d'Arlettie.

2. Gestion des dossiers clients Le/la Chargé(e) de Relation Client assure la gestion complète des dossiers qui lui sont confiés, de leur prise en charge jusqu'à leur résolution. Il/elle veille notamment à :

• Analyser, traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations clients jusqu'à résolution.
• Anticiper et organiser le suivi des dossiers afin d'en garantir un traitement rigoureux dans les délais attendus.
• Traiter les demandes liées aux ventes, aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux remboursements.
• Identifier les situations nécessitant une attention particulière et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service auprès des clients.

3. Support aux activités commerciales Dans une logique de continuité de service et d'excellence de l'expérience client, le/la Chargé(e) de Relation Client contribue également aux activités commerciales d'Arlettie. Selon les besoins de l'activité, il/elle peut être amené(e) à :

• Participer à certaines ventes showroom afin d'accompagner les clients nécessitant une assistance spécifique sur des sujets liés aux activités Retail et Online.
• Participer aux opérations de clôture des Ventes Online et contribuer à leur bon déroulement.
• Assurer un accompagnement personnalisé des clients tout au long de leur parcours d'achat, quel que soit le canal utilisé.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles afin de garantir une expérience fluide et cohérente à chaque étape du parcours client.

4. Support Administration des Ventes (ADV) En fonction des besoins de l'activité, le/la Chargé(e) de Relation Client contribue au bon fonctionnement des opérations d'Administration des Ventes. Il/elle peut notamment être amené(e) à :

• Apporter un soutien opérationnel aux équipes ADV lorsque l'activité le nécessite.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes incomplètes ou présentant une anomalie.
• Contrôler l'état d'avancement des livraisons afin d'identifier les éventuels incidents et d'engager les actions correctives nécessaires.

5. Qualité de service et amélioration continue Le/la Chargé(e) de Relation Client contribue activement au maintien et à l'amélioration continue de la qualité de service. À ce titre, il/elle est notamment chargé(e) de :

• Identifier et signaler toute anomalie ou tout dysfonctionnement susceptible d'impacter l'expérience client ou la qualité de service.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et partager les informations pertinentes avec son management.
• Contribuer à la mise en place et à la diffusion des bonnes pratiques au sein du service.
• Participer au maintien des standards de qualité d'Arlettie et des Maisons partenaires.

6. Gestion des données et reporting Le/la Chargé(e) de Relation Client veille à la fiabilité des informations clients et contribue au suivi des indicateurs d'activité du service. Il/elle est notamment chargé(e) de :

• Mettre à jour avec rigueur les informations clients dans les outils de gestion afin de garantir la qualité des données et la traçabilité des interactions.
• Assurer une historisation complète et précise des échanges avec les clients.
• Suivre et reporter son activité et sa performance conformément aux procédures et KPIs.
• Garantir la transmission d'informations fiables aux différents services internes et partager les éléments nécessaires avec les équipes concernées, notamment les Account Managers.

Profil De formation Bac +5, idéalement spécialisée en commerce, relation client ou expérience client, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction orientée service et relation client, idéalement acquise dans un environnement exigeant et à forte dimension opérationnelle. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens du service et votre capacité à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. La satisfaction client est au cœur de vos priorités et vous avez à cœur d'apporter des réponses à la fois personnalisées, précises et efficaces. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément, prioriser les situations et assurer un suivi irréprochable de vos dossiers. Vous faites preuve d'un réel sens du détail et êtes à l'aise dans des environnements dynamiques où agilité et capacité d'adaptation sont essentielles. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs internes afin de trouver des solutions et de garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Vous maîtrisez parfaitement le français et parlez couramment anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise d'une seconde langue est fortement appréciée. Une sensibilité aux univers du Luxe, du Retail et du e-commerce constitue un véritable atout.