Responsable du service accueil et surveillance du Musée d’Art Moderne

Détails de l'offre

Famille de métiers

Culture > Patrimoines

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur
Assistant de conservation

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Oui

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Paris Musées, établissement public administratif réunissant plus de 1 000 agents, regroupe les 12 musées et 2 sites patrimoniaux de la Ville de Paris. Premier réseau de musées en Europe, Paris Musées a pour missions la valorisation, la conservation et la diffusion des collections des musées municipaux. Les musées et sites de Paris Musées mettent en œuvre une programmation ambitieuse d'expositions, accompagnée d'une offre culturelle et d'une médiation à destination de tous les publics.

*Les 12 musées et les 2 sites patrimoniaux sont la Maison de Balzac, le musée Bourdelle, le musée Carnavalet-Musée d'Histoire de la Ville de Paris, la Crypte archéologique de l'Ile de la Cité, les Catacombes de Paris, le musée Cernuschi, le musée Cognacq-Jay, le Palais Galliera, le musée d'Art moderne de Paris, le musée de la Libération de Paris – musée du Général Leclerc-musée Jean Moulin, le Petit Palais-musée des Beaux-Arts de la Ville de Paris, les maisons de Victor Hugo à Paris et à Guernesey, le musée de la Vie romantique et le musée Zadkine.

Missions / conditions d'exercice

Finalité du poste :
Le/La responsable de service accueil et surveillance assure l'encadrement hiérarchique de l'ensemble des personnels du service de l'accueil et de la surveillance et intervient en appui des membres de l'encadrement intermédiaire pour garantir le confort de visite, la sécurité des visiteurs et la surveillance des œuvres.

Principales missions :
Le/la responsable du service est chargé(e) des activités suivantes :

1/ Coordonner et animer l'équipe de l'accueil surveillance :
- Manager, former et animer le collectif d'encadrants intermédiaires, veiller au développement d'outils de collaboration efficace et à la bonne diffusion des informations auprès des équipes
- Rédiger et veiller à la diffusion et à la mise en œuvre des consignes internes proposer le cas échéant une évolution des procédures pour améliorer la qualité du service ou le fonctionnement
- Manager et évaluer les agent.es permanents et non permanents de l'équipe de surveillance et d'accueil du musée, assurer les entretiens de recadrage et rédiger les rapports ad hoc,
- Veiller au respect de la réglementation temps de travail : superviser le planning de travail, le suivi des absences, les autorisations de congés ainsi que la déclaration des éléments variables, dans le respect des procédures
- Participer, en lien avec l'assistante RH à la définition des besoins et à la mise en œuvre des actions de formation et en assurer le suivi, notamment pour les formations à caractère obligatoire (lutte contres les VSS, laïcité…Etc)
- Organiser des réunions de service trimestrielles pour l'ensemble des agents et des sessions d'accueil et de formation des personnels non permanents
- Préparer le récolement annuel des besoins en matière de renforts vacataires pour les expositions temporaires
- Participer aux réunions hebdomadaires du secrétariat général
- Prendre en charge la rédaction et la mise à jour du livret d'information et d'accueil à destination des agents.

2/ Veiller à la qualité de l'accueil du public
- Veiller au maintien de bonnes conditions d'accueil et d'accessibilité pour le public et contribuer à cet accueil le cas échéant (mise en place des mobiliers, potelets, documents de visite…)
- Veiller à la mise en place des outils de signalétique temporaire à destination des visiteurs (informations sur les fermetures de salle…)
- Intervenir en cas de plaintes des visiteurs, ainsi qu'en cas de situations difficiles impliquant les publics et/ou les personnels, faire appliquer le règlement de visite
- Organiser les files d'attentes et le fonctionnement général du service de l'accueil pour s'adapter à la fréquentation du musée et des expositions,
- Veiller à faire remonter les retours des agents et/ou du public dans une démarche d'amélioration continue

Paris Musées accompagne leurs agentes et agents en situation de handicap. Ils mettent en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Profils recherchés

Profil :
Expérience de management d'équipe et autonomie
Sens des responsabilités et du service public
Sécurité (SST, habilitation électrique, incendie). Le SSIAP 1 serait un atout.
Très bonne aisance à l'oral et à l'écrit, capacité à formuler des consignes claires
Capacité d'organisation, d'adaptabilité
Aptitude à travailler en équipe
Réactivité et disponibilité
Grande rigueur et discrétion, savoir-être

Savoir-faire :
Capacités managériales, encadrement et coordination des équipes
Pratique de l'anglais
Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)

Connaissances :
Connaissances du cadre réglementaire ERP
Réglementation et consignes de surveillance et sureté, règles de santé, d'hygiène et de prévention.
Maîtrise du cadre réglementaire de la gestion du temps de travail et de la carrière des agents de la fonction publique.
Intérêt pour le secteur muséal/culturel