Service Manager Microsoft H/F

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Service Manager Microsoft H/F , en CDI , à Paris !

Ton futur environnement de travail

Au sein de la DSI de notre client, tu veilles à garantir auprès de tes clients les niveaux de services contractualisés avec l’ensemble des prestataires de la DSI&T en t’appuyant sur les ressources internes sur des périmètres de services cloud (IAAS, PAAS, SAAS).

Tes missions

- Mesurer la qualité des services rendus, superviser les plans d’amélioration opérationnels
- Assurer un rôle d’interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs
- Participer et suivre les changements techniques infrastructure et applicatifs pouvant impacter
son périmètre et prendre les actions nécessaires
- S’assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires
- Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 pour être le point de contact du client en heures
ouvrées et en heures non ouvrées, ce qui nécessite une astreinte pour porter le rôle de
communication vis-à-vis des clients
- Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d’arbitrage auprès des instances adaptées
- Contribue à l’intégration de nouveaux périmètre client

● Gouvernance :
- Animer le comité opérationnel avec le client
- Produire les éléments de reporting de son périmètre d’activité pour les différents comités et
suivre les KPI de son périmètre de service
- Animer et participer aux comités opérationnels en tant que client face aux différents
fournisseurs

● Relation Contractuelle et suivi budgétaire
- Garantir l’adéquation entre les engagements de service et le niveau de service délivré
- Piloter les fournisseurs pour garantir qu’ils délivrent le service conformément à leurs
engagements
- Contribuer au processus de gestion budgétaire
- Etablir les devis en cas de demandes non standard des clients
- Déclencher les facturations liées à ses clients

● Collecter initialement les nouveaux besoins des clients
● Promouvoir les services digitaux de la DSI&T et participe à leur adoption au sein du Groupe

Tu justifies d'au moins 5 ans d’expérience en environnement technique ou en société de services dans l’infogérance sur un poste de Service Manager

Tu as une expérience avérée en gouvernance
Tu as une bonne maitrise des environnements Cloud
Tu justifies de plusieurs expériences sur des infrastructures complexes
Tu as une très bonne maitrise de l'environnement Microsoft, notamment sur Entra ID Avancé

Tu as un excellent relationnel client et tu n'as pas peur de mettre la main à la pâte

Tu es bilingues en anglais, l'espagnol est un petit +

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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