Chargé(e) de Relation Client - Alternance

CABAIA recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client en Alternance pour Septembre !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;

• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;

• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de l’équipe Service Client B2C, tu seras en charge de répondre aux clients à travers notre outil de ticketing, le téléphone et diverses plateformes d’avis client. Les situations de litiges ? Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Il est au cœur de tout ce qu’on entreprend chez CABAIA !

• Répondre aux clients de manière claire, rapide et adaptée, sur tous les canaux de communication : mails, téléphone, réseaux sociaux, et sites d'avis ☎️

• Faire remonter les problèmes rencontrés par les clients aux équipes concernées ⛑️

• Participer activement à la vie du service client en proposant des idées concrètes et pertinentes : rédaction et optimisation des réponses automatisées, amélioration des processus internes, collecte et exploitation de la donnée client

Tu devras être proactif(ve) vis-à-vis des situations que tu rencontreras. Tu communiqueras avec différents pôles et faire remonter les problématiques client tant au day to day que dans des projets data plus globaux, l’objectif sera l’amélioration continue de l’expérience client et de nos procédures.

Compétences :

• Rigueur : parce que la méthodologie du service client doit être parfaitement appliquée.

• Empathie : les clients ont besoin d’être choyés, tu dois être en mesure de te mettre à leur place, comprendre les besoins et y répondre de manière proactive.

• Créativité : c’est dans l’ADN de la marque, il faut innover et créer des choses pour les clients.

• Adaptabilité : on évolue vite, les équipes grandissent vite, tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personnes auquel il s’adresse.

Profil recherché :

• Une première expérience en service client d'une entreprise B2C est un plus ;

• Tu possèdes une orthographe irréprochable ;

• Tu as une forte empathie (on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients ❤️) ;

• La connaissance de Zendesk ou autre outil de support est un plus.

Processus de recrutement :

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Pauline - Référente qualité et tone of voice (30 min) ;

• Entretien #2 avec Léa - Chief of Staff (30 min).

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D'ailleurs, sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicapés, des aménagements de postes sont possibles, alors n'hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.