Responsable de la section « Support aux utilisateurs » H/F

Description des missions

Management et pilotage de la section

Profil recherché

Management et pilotage de la sectionLe/La responsable de la section définit les orientations, organise les activités et pilote la feuille de route de son équipe en cohérence avec la stratégie du département des infrastructures et des services.Il/Elle accompagne la montée en compétences des collaborateurs, développe les expertises de la section et favorise une culture d'innovation, de coopération et d'amélioration continue...Stratégie de l'environnement numérique de travailExpérience confirmée (8 à 10 ans) dans le pilotage des services numériques aux utilisateurs, de l'environnement numérique de travail ou des infrastructures utilisateurs, dont au moins trois ans d'expérience dans le management d'équipes.Le candidat devra démontrer sa capacité à conduire des transformations organisationnelles et technologiques, à moderniser les services aux utilisateurs, à piloter des prestations de services et à accompagner les évolutions des usages numériques dans une logique d'amélioration continue.La direction de l’information légale et administrative (DILA) est une administration centrale, au sein des services du Premier ministre. Avec ses sites internet parmi les principaux de l’État en termes d’audience, et avec ses activités d’édition (revues et ouvrages accessibles au plus grand nombre), la DILA est garante de l’accès au droit, permet aux citoyens et aux entreprises de disposer des informations nécessaires à leurs démarches administratives ainsi qu’à la connaissance de leurs droits et contribue à la transparence de la vie publique, économique et financière. Il/Elle définit et met en œuvre la stratégie de l'environnement numérique de travail de la DILA afin de proposer des services modernes, performants, sécurisés et conformes aux orientations de l'État en matière de souveraineté numérique.Il/Elle pilote la modernisation des postes de travail, des outils collaboratifs, des solutions de mobilité, de téléphonie fixe et mobile, des équipements de visioconférence des salles de réunion ainsi que des services numériques mis à disposition des utilisateurs.Il/Elle accompagne l'intégration des solutions numériques proposées par la DINUM et veille à leur cohérence avec le système d'information de la DILA...Expérience utilisateur et qualité de serviceGarant de la qualité de service, il/elle développe une approche centrée sur les besoins des utilisateurs en s'appuyant sur des indicateurs de performance et de satisfaction...Transformation et modernisation des services aux utilisateursIl/Elle impulse la transformation des services aux utilisateurs en développant des solutions innovantes permettant de simplifier les usages et d'améliorer l'expérience numérique des agents. Il/Elle accompagne le déploiement des nouveaux environnements collaboratifs, des solutions SaaS, notamment de stockage et de partage de fichiers, ainsi que des nouveaux espaces de travail numériques...Industrialisation et automatisationLe/La responsable porte une démarche d'industrialisation des activités de la section en développant l'automatisation des déploiements, des configurations et des processus récurrents...Pilotage des prestataires et des marchésIl/Elle pilote les prestations relevant de son périmètre, assure le suivi des engagements contractuels, mesure la qualité des services rendus et met en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Il/Elle contribue également à la préparation des marchés publics, au suivi budgétaire de la section et à l'optimisation des coûts dans une logique de performance et de qualité de service.Gouvernance et relation avec les métiersLe/La responsable développe une relation de proximité avec les directions métiers afin de mieux comprendre leurs besoins et d'accompagner l'évolution des usages numériques. Il/Elle anime le réseau des correspondants informatiques, participe aux instances de gouvernance du département et contribue à la définition de la stratégie des services aux utilisateurs...Connaissance des techniques de managementRéglementation de l’achat public Connaissance système (LINUX, Windows, VmWare)Connaissance des architectures des SIConnaissance réseau Connaissance administration Firewall / sondes et équipements de sécuritéConnaissance générale des métiers de l’informatiqueConnaissance des méthodes d’analyse de risques et d’audit SSIConnaissance des référentiels réglementaires (ANSSI, CNIL, RGS, CERTA…)Savoir contribuer à la démarche qualité (ISO 9001)Faire de la veilleAnalyserGérer une situation de criseSynthétiserFaire preuve de pragmatismeCommuniquer à l'écritGérer les conflitsOrganiser et conduire une réunionNégocierFaire preuve d'organisationEcouter Communiquer à l'oralGérer un projet Utiliser les outils collaboratifs, bureautiques et informatiquesAnglaisAnimer une équipeDéléguerAdministrer et gérer un budget MotiverDes missions qui ont du sens et impactent la vie des usagers.ACCÉDER À L’INFORMATION LÉGALE, ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRELa DILA édite et diffuse les textes législatifs et réglementaires français, mettant à la disposition de tous, la norme juridique (Journal Officiel sur Légifrance). Elle garantit également la transparence économique et financière par la publication de l’ensemble des informations légales, économiques et financières relatives à la vie des entreprises et au milieu associatif (Bodacc, Boamp, Joafe, Info-financière.gouv.fr).CONNAÎTRE SES DROITS ET REALISER SES DEMARCHESLa DILA met à disposition les informations administratives - y compris un accès direct aux formulaires CERFA et démarches à réaliser - officielles pour les particuliers, les associations (Service-public.gouv.fr) et les entreprises (Entreprendre.service-public.gouv.fr). Elle intègre un centre d’appels interministériel, avec 50 informateurs spécialisés qui assurent des permanences téléphoniques et répondent aux usagers.S’INFORMER SUR LES POLITIQUES PUBLIQUES ET ECLAIRER LE DEBAT PUBLICVie-publique.fr et les éditions de La Documentation française donnent accès à des ressources sur les politiques publiques, le fonctionnement des institutions et éclairent le débat public dans les domaines politique, administratif, économique, social, juridique et international. Centre de ressources documentaires (rapports officiels, synthèse de rapports publics, index de discours, fiches pédagogiques..) Vie-publique.fr intègre le catalogue des publications de La Documentation française.Une direction engagéeLabellisée Égalité et Diversité (certification AFNOR), la DILA est également engagée dans une démarche volontaire de transition écologique (services publics éco-responsables).Le/La responsable de la section « Support aux utilisateurs » pilote l'ensemble des services numériques destinés aux utilisateurs de la DILA. Il/Elle définit et met en œuvre la stratégie de modernisation de l'environnement numérique de travail en cohérence avec les orientations de la SDSI et les politiques de l'État en matière de souveraineté numérique.Il/Elle veille à favoriser des solutions sécurisées, maîtrisées et réversibles, permettant de préserver l'autonomie de la DILA tout en accompagnant l'évolution des usages, le développement des services cloud, l'automatisation des processus et les nouveaux modes de travail.Il/Elle conduit la transformation de la section vers un modèle davantage orienté services, innovation, amélioration continue et satisfaction des utilisateurs.La section assure également la gestion des services de téléphonie fixe et mobile, des équipements de visioconférence, des solutions collaboratives, des services SaaS destinés aux utilisateurs et accompagne le déploiement des solutions numériques interministérielles portées par la DINUM. Elle contribue à l'évolution des environnements de travail afin de répondre aux nouveaux usages, notamment le télétravail, le flex office et les espaces de travail hybrides.