Assistant(e) de Direction Réservations H/F

Press space or enter keys to toggle section visibility

ASSISTANT/E DE DIRECTION RÉSERVATIONS

NOTRE RAISON D’ÊTRE ET NOTRE CULTURE

Nous sommes animés par la volonté de créer un avenir où les personnes et les lieux s’enrichissent mutuellement. Nous nous engageons pleinement à nous ancrer toujours plus profondément dans chaque destination où nous sommes présents, tout en établissant de nouvelles références en matière d’impact positif. Collectif pionnier, uni autour d’une raison d’être commune, nous créons des moments extraordinaires et honorons l’âme de chaque lieu qui écrit notre parcours. Chez Rosewood Hotel Group, nous répondons à une vocation. Ensemble, We Make the Place .

L’ÉQUIPE

Au sein du service Revenu et Réservations, vous rejoignez l’équipe Réservations et êtes rattaché/e aux Directeurs/trices Réservations et Revenue. Vous supervisez l’activité quotidienne de l’équipe Réservations et travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’hôtel afin d’assurer une coordination fluide et une expérience client d’excellence.

VOTRE RÔLE

En tant qu’Assistant/e de Direction Réservations, vous êtes un véritable ambassadeur du service Réservations. Vous supervisez les opérations quotidiennes, prenez des décisions avec autonomie et représentez le département auprès des autres services. Grâce à votre leadership, votre sens de l’anticipation et votre collaboration étroite avec les équipes Réservations et Revenue, vous contribuez activement à la croissance des revenus tout en maintenant les plus hauts standards d’expérience client.

COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFÉRENCE

• Superviser les opérations quotidiennes du service Réservations, organiser les priorités selon le niveau d’activité et les ressources disponibles, et garantir la continuité opérationnelle.
• Garantir la qualité et le suivi des opérations, notamment la coordination de la boîte mail, la gestion des traces, le contrôle des réservations et la tenue des rapports du département.
• Prendre en charge les dossiers individuels ou groupes complexes, sensibles ou stratégiques, tout en maintenant une contribution active aux opérations quotidiennes.
• Être un(e) référent(e) opérationnel pour l’équipe, prendre les décisions nécessaires lors de situations exceptionnelles et résoudre les problématiques de manière proactive.
• Anticiper les besoins commerciaux, notamment en matière de ventes additionnelles, d’overbooking et de délogement, et collaborer étroitement avec l’équipe Revenue sur la gestion des inventaires et des disponibilités.
• Renforcer la coordination avec la Réception, les Relations Clients, la Conciergerie et les équipes commerciales, tout en contribuant à l’amélioration continue des procédures et des outils du département.

CE POSTE EST-IL FAIT POUR VOUS ?

• Vous disposez d’une solide expérience en tant qu’Agent de Réservation au sein d’un établissement de luxe ou d’un Palace, ainsi que d’une expérience dans l’organisation, la planification et l’exécution de projets.
• Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac +3 à Bac +5, ou équivalent.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.
• Vous maîtrisez le Pack Office et Opéra Cloud, savez saisir et extraire les informations d’un système de réservation et êtes à l’aise avec la vente suggestive, l’upselling et la négociation.
• Vous savez organiser les priorités, assurer un suivi rigoureux et résoudre les problématiques avec calme et discernement, y compris avec une supervision minimale.
• Vous appréciez le travail en équipe et communiquez avec aisance avec les clients et les collaborateurs. Vous faites preuve de créativité et d’initiative et accordez une importance particulière à la confidentialité des informations concernant les clients et l’hôtel.

NOS AVANTAGES

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un ensemble d’avantages pensé pour favoriser votre bien-être, votre développement professionnel et votre équilibre de vie. Il comprend notamment une couverture médicale, des prestations de retraite, des congés payés, des nuitées offertes, des opportunités de formation et de développement, des perspectives de carrière à l’international ainsi qu’un congé parental de premier plan dans le secteur pour les collaborateurs éligibles, quel que soit leur parcours vers la parentalité.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

Chez Rosewood Hotel Group, votre voix est entendue et valorisée. Nous formons une communauté qui encourage chacun à être soi-même plutôt qu’à se conformer à une culture prédéfinie. Cette philosophie se reflète dans notre engagement à respecter et mettre en valeur l’histoire, la culture et la géographie de chacune de nos destinations. Nous nous engageons non seulement à créer et entretenir des relations authentiques et durables, mais aussi à les faire évoluer. Notre stratégie en matière de diversité, d’équité et d’inclusion contribue à concrétiser ces principes.