Customer Success Manager H/F

Ma-domiciliation.fr est la LegalTech n°1 en France spécialisée dans la domiciliation d'entreprises 100 % en ligne. Créée en 2019 et basée sur les Champs-Élysées, nous accompagnons plus de 25 000 TPE et PME dans leurs démarches administratives et juridiques : création, modification, cessation de société, domiciliation, permanence téléphonique et services associés.

Avec plus de 70 % de croissance sur les 12 derniers mois, une structure rentable et des fondateurs serial-entrepreneurs, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un(e) Customer Success Manager.

Le poste :

Vous êtes en première ligne avec nos clients. Vous traitez leurs demandes, vous les accompagnez au quotidien et vous faites en sorte qu'ils restent, et qu'ils nous recommandent. Poste sans management d'équipe : vous êtes au contact direct des clients.

Contexte volume : vous gérez, qualifiez et priorisez 30 à 50 demandes clients par jour (e-mail, chat, téléphone). Il faut aimer le rythme et savoir rester précis(e) quand ça s'accélère.

Votre équipe : une équipe Customer Success à taille humaine, à Paris, en lien avec notre centre d'appels au Maroc et nos équipes Tech, Produit et Formalités.

Vos missions :

Relation client & Customer Success

● Gérer, qualifier et prioriser 30 à 50 demandes clients par jour (e-mail, chat, téléphone)

● Accompagner les clients dans l'utilisation de nos services et résoudre leurs problématiques administratives et techniques

● Assurer un suivi personnalisé pour maximiser la satisfaction et la fidélisation

● Contribuer activement à la réduction du churn et transformer nos clients en ambassadeurs

KYC, conformité & opérations

● Accompagner les clients dans la validation de leur KYC (relances, vérification des documents, gestion des alertes)

● Mener des vérifications et des enquêtes en cas de suspicion de fraude

● Assurer le suivi des prestataires externes en charge de la gestion et de l'acheminement du courrier

● Contribuer à la prévention des retards de paiement et au bon déroulement du cycle de facturation

Amélioration continue & process

● Participer à l'optimisation des process internes et de l'organisation

● Enrichir la FAQ et la base de connaissances interne (Notion) à partir des retours clients

● Être force de proposition pour améliorer l'expérience client, y compris avec l'IA et l'automatisation

Produit, partenariats & développement

● Faire remonter les besoins et les bugs clients aux équipes Tech et Produit

● Se positionner comme un partenaire de confiance pour nos clients

● Identifier des opportunités et orienter les clients vers nos services complémentaires et ceux de nos partenaires (banque, comptabilité, standard téléphonique…)

Votre profil :

● Expérience : 1 à 2 ans minimum en relation client ou Customer Success, en startup, SaaS ou services en ligne

● Volume : vous avez déjà traité un flux important de demandes clients au quotidien. C'est indispensable

● Startup : vous avez déjà travaillé en startup et vous aimez quand ça bouge

● Communication : excellente expression écrite et orale en français (l'anglais est un plus)

● Outils : à l'aise avec les outils de support client (Zendesk, Intercom, Aircall, Notion, CRM)

● IA : vous utilisez déjà l'IA au quotidien pour gagner en efficacité

● Savoir-être : organisé(e), autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions

Conditions

● Contrat : CDI, temps plein (39h)

● Localisation : Paris 8e, Champs-Élysées, sur site

● Rémunération : selon profil et expérience

● Prise de poste : dès que possible