Intercom Project Manager - freelance (H/F/X)

Qui sommes-nous ?

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd’hui, Kolecto, c’est une équipe de 150+ personnes qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

Notre mission

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique , et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire .

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d’action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

Notre ambition

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers) ainsi que du réseau LCL (1500+ conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années , en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l’écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

Objectif de la mission

1. Mise en place IA proactive

• Implémentation des "Custom Actions" : Connecter l'IA Fin à nos APIs internes (via des serveurs ou des outils type Make/n8n) pour qu'elle puisse agir en temps réel (ex : débloquer un virement, modifier un abonnement, vérifier un statut de transaction).

• Optimization de Fin : Affiner les connaissances de l'IA pour passer de la simple réponse textuelle à une résolution complète du ticket sans intervention humaine.

• Objectif 75% : Monitorer, tester et itérer sur les scénarios de résolution pour atteindre et dépasser le seuil de 75% de "Resolution Rate".

2. Activation des clients

• Anticipation des frictions : Identifier les moments de chute dans le funnel d'activation et déclencher des workflows proactifs (Outbound/In-app) pour aider l'utilisateur avant qu'il ne nous contacte.

• Segmentation Avancée : Utiliser la donnée CRM pour personnaliser les parcours proactifs selon le profil de l'employé ou de l'entreprise.

• Gestion des Series & Workflows : Audit et amélioration continue des parcours pour favoriser l’onboarding des clients

3. Gestion quotidienne

• Qualité de donnée : S'assurer que chaque action effectuée dans Intercom remonte proprement dans HubSpot et dans nos bases de données internes.

• QA & Troubleshooting : Être le garant technique de la fiabilité des automatisations

• Run : Gestion des demandes ad hoc et suivi des users

️‍♂️ Votre profil

• Expertise Intercom : Vous avez une maîtrise totale de l'écosystème Intercom (Workflows, Series, Fin AI, Custom Objects).

• Expérience Confirmée : 5 ans minimum en CRM Management ou Business Ops, idéalement dans un environnement B2B SaaS à fort volume.

• Vision Produit : Vous gérez Intercom comme un produit interne et savez challenger les demandes spécifiques pour maintenir la cohérence globale du système.

• Technique et Hands-on : Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les équipes métiers tout en étant capable de mettre les mains dans le "cambouis" (APIs, outils d'automatisation comme Make).

• AI Compatible : Vous maîtrisez les enjeux de l’IA conversationnelle et savez l'intégrer intelligemment dans les parcours clients.

‍♂️Modalités de collaboration

• Entretien (30 à 45 min) avec l’un·e de nos recruteurs·euses

• Entretien métier (1h) avec la Lead Intercom actuelle (Aure) et Lead Care (Lucile)

• Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes Kolecto pour évaluer l’alignement avec notre état d’esprit collectif

Dans le cadre de notre potentielle collaboration, il vous sera demandé de pouvoir fournir un extrait K-bis de moins de 3 mois ou un avis de situation SIRENE, une attestation de vigilance URSSAF ainsi qu’une attestation d’assurance professionnelle.

Des vérifications publiques relatives à l’existence et à la notoriété de la structure (présence en ligne, références, etc.) pourront également être effectuées.