Account Manager Low Touch (H/F)

Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Nous recherchons notre futur(e) Account Manager LowTouch

Objectif du rôle

L’Account Manager Low Touch est responsable de la performance commerciale et de la rétention sur un large portefeuille de comptes à potentiel intermédiaire (T2).

Son rôle consiste à identifier, activer et concrétiser les opportunités d’upsell via un suivi opportuniste, basé sur les signaux business, les campagnes marketing et les scorings internes.

L’objectif principal est de faire progresser ces clients vers un usage plus avancé, et de les faire migrer vers le segment T1 dès que possible.

Périmètre

• Typologie de comptes : clients hors groupe et hors comptes XL, générant >250 € de MRR.
• Segment adressé : T2.
• Portefeuille cible : ~400 comptes, pour un ARR global d’environ 1,8M€.

En raison du volume, l’AM Low Touch ne peut pas suivre tous les comptes individuellement. Les priorités sont définies grâce :

• Aux scorings internes (potentiel, risque de churn, signaux d’usage).
• Aux campagnes du marketing client .
• Aux alertes et tâches générées automatiquement ou par d’autres équipes.

Responsabilités principales

• Piloter le score de santé des comptes et identifier les priorités d’action.
• Gérer et concrétiser les opportunités commerciales via un système de tâches :
  • Upsell ou cross-sell d’usages existants.
  • Ouverture de nouveaux périmètres ou entités.
  • Passage à une offre ou un tier supérieur.
• Accompagner la migration des comptes T2 vers le segment T1 (>600 €/MRR).
• Contribuer à la prévention du churn , en traitant les signaux de risque transmis par le système ou par d’autres équipes.
• Participer à des campagnes ou actions ciblées en lien avec le marketing client (CMM).
• Réaliser ponctuellement des Business Reviews ou appels stratégiques pour les comptes les plus actifs ou à fort potentiel.

Répartition du temps estimée

• 70 % développement commercial (emails et appels ciblés, activation de tâches)
• 25 % pilotage portefeuille et tâches administratives (CRM, suivi de score, priorisation)
• 5 % accompagnement relationnel ponctuel

Coordination interne

Réception du portefeuille

• Depuis le CSM : après onboarding et TTV atteint.
• Depuis Care ou CMM : via des tâches déclenchées par un besoin, un risque ou une opportunité.

Transmission

• Vers Care : pour toute demande de support technique ou opérationnel.
• Vers CSM : si un besoin de formation produit ou de réengagement est identifié.

Indicateurs de performance (KPIs)

• Net Revenue Retention (NRR) : upsell, cross-sell, downsell, migration vers offres supérieures.
• Churn rate
• Score de santé moyen
• Taux de renouvellement

Profil type pour réussir dans ce rôle

Ce poste s’adresse à un profil analytique, structuré et autonome, capable de gérer un portefeuille large avec efficacité, sans suivi individualisé systématique.

L’AM Low Touch est un activateur, qui utilise les données, les tâches et les campagnes pour déclencher les bonnes actions au bon moment.

Compétences clés attendues :

• Forte capacité à prioriser et à agir vite sur les signaux.
• À l’aise avec les outils de CRM, automation, scoring .
• Bonne maîtrise de la vente asynchrone (email, scénarios, appels ciblés).
• Capacité à gérer le volume sans perdre de vue les objectifs business.

Facteurs de succès spécifiques :

• Détecter et activer les comptes à fort potentiel .
• Faire évoluer les clients vers le segment T1 .
• Travailler efficacement dans un environnement semi-automatisé, piloté par données.

Ce que nous vous offrons

• ⚖️Notre environnement de travail est flexible: jusqu'à 3j de télétravail par semaine

• 🔗 Événements: chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings et séminaires,etc

• 🏢 Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris, la vue imprenable du rooftop ou nous avons l'occasion de nous retrouver pour partager de moments conviviales!

• 🌙Et bien sûr les Essentials : WellPass-Gymlib, Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, un cumul de Miles via Flying Blue, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%) …

🚀 En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.