Service Delivery Manager IT H/F
- Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
- Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
- Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
- Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
- Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
- Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
- Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
- Élaborer les reportings opérationnels.
- Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
- Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
- Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat.
- Anglais professionnel (écrit et oral).
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