Responsable Genesys (H/F)

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Dans le cadre de notre partenariat stratégique avec Genesys , nous recherchons un Responsable de l'Offre Genesys pour incarner, structurer et développer notre position sur le marché des solutions de centre de contact omnicanal.

Véritable leader de l'offre , vous serez responsable de la vision, du développement commercial, de l'animation des équipes et de la montée en puissance de notre expertise Genesys. Vous jouerez un rôle clé dans la définition de la stratégie, la construction des solutions, et la gestion des projets clients.

Vos missions principales :

• Définir et porter la stratégie de l'offre Genesys en lien avec les enjeux marché et les objectifs de croissance.
• Piloter le développement commercial : réponse aux appels d'offres, construction de propositions de valeur, relation avec l'éditeur.
• Animer et structurer une équipe dédiée Genesys
• Assurer la montée en compétence des équipes et le partage de bonnes pratiques.
• Être l'interlocuteur privilégié de Genesys dans le cadre du partenariat (co-marketing, co-selling, roadmap produit).
• Superviser les projets stratégiques : cadrage, delivery, satisfaction client.
• Contribuer à la veille technologique et à l'innovation autour des solutions Genesys Cloud CX.

Qualifications

Formation & expérience :

• Minimum 15 ans d'expérience dans les environnements centre de contact / relation client, dont des projets Genesys .
• Expérience confirmée en pilotage d'offre , animation d'équipe , et développement commercial .

Compétences techniques :

• Maîtrise des solutions Genesys Cloud CX, PureConnect ou Engage.
• Bonne compréhension des architectures cloud, des intégrations CRM (Salesforce, Dynamics...), et des enjeux omnicanaux.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, direction relation client, direction commerciale).

Informations supplémentaires

Vos avantages :

27 jours de congés payés + 10 RTT

Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)

Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels.

Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe.

Les petits + Inetum :

Un accord télétravail flexible : Jusqu'à 3 jours/semaine en fonction de notre client

Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels

Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel...)

Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding ...

L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2025, c'est :

• Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun
• Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités
• S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil.

Nous vous proposons :

• Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l'international (19 pays, 7 Fablab)
• Des formations ciblées et des projets couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers)
• Intégrer un collectif d'experts partageant des valeurs de solidarité et d'excellence
• Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France

Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous !