Agent de Réservation (H/F)

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris***** incarne un art de vivre raffiné et résolument contemporain. Dans cet écrin d’exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Agent de Réservation passionné(e), prêt(e) à transformer chaque interaction en une expérience unique et à faire de chaque réservation le premier chapitre d’un séjour inoubliable.

Votre rôle : Faire de chaque réservation la première promesse d’une expérience d’exception

Excellence Commerciale & Gestion des Réservations

• Vous réceptionnez et traitez avec réactivité et précision l’ensemble des demandes de réservation, qu’elles proviennent des canaux directs, téléphoniques, digitaux ou des plateformes partenaires.

• Vous assurez l’enregistrement rigoureux des réservations dans le système de gestion hôtelière, garantissant l’exactitude et la fiabilité de chaque dossier client.

• Vous gérez les modifications, annulations et demandes particulières avec professionnalisme, tout en veillant au respect des procédures et politiques de l’établissement.

• Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous valorisez chaque échange comme une opportunité de créer une relation privilégiée avec nos futurs hôtes.

Création d’une Expérience Client d’Exception

• Dès le premier contact, vous incarnez l’élégance et le sens de l’accueil qui font la signature du SAX Paris.

• Vous accompagnez chaque client avec écoute, attention et personnalisation, en identifiant avec finesse ses attentes et préférences.

• Vous répondez avec précision aux questions relatives aux chambres, aux tarifs, aux offres exclusives et aux services de l’établissement.

• Vous apportez des solutions adaptées aux demandes spécifiques et garantissez une expérience fluide et rassurante avant même l’arrivée du client.

• Vous veillez à offrir un service chaleureux, réactif et mémorable, contribuant à construire une relation de confiance durable.

Développement des Ventes & Valorisation de l’Offre

• Vous maîtrisez parfaitement l’offre de l’hôtel et savez la présenter avec conviction et élégance.

• Vous conseillez les clients sur les catégories de chambres, les expériences et les services complémentaires afin d’enrichir leur séjour.

• Vous valorisez les offres, packages et prestations additionnelles (petit-déjeuner, spa, transferts, expériences exclusives), dans une démarche de conseil personnalisée.

• Vous contribuez activement à l’optimisation du chiffre d’affaires en transformant les demandes en réservations confirmées et en développant les opportunités d’upselling.

Coordination & Synergie Interservices

• Vous assurez une communication fluide avec la réception, le housekeeping, la restauration et l’ensemble des équipes opérationnelles afin d’anticiper les besoins des clients.

• Vous transmettez avec précision les informations essentielles et les demandes particulières pour garantir une expérience sans couture.

• Vous participez à l’optimisation de l’occupation de l’établissement grâce à un suivi rigoureux des disponibilités et prévisions.

• Vous contribuez à une dynamique collaborative et élégante, au service de l’excellence collective.

Analyse, Reporting & Performance

• Vous assurez le suivi des indicateurs clés liés à l’activité des réservations : taux de conversion, annulations, no-shows, remplissage et revenus.

• Vous réalisez des reportings réguliers permettant d’accompagner les décisions stratégiques et commerciales de l’établissement.

• Vous veillez à la qualité des données et à l’optimisation continue des processus de réservation.

Votre profil :

Votre Savoir-Faire

- Vous justifiez d’une expérience significative dans un service réservations, réception ou commercial, idéalement acquise dans un environnement haut de gamme ou luxe.

- Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que les principales plateformes de réservation en ligne.

- Vous possédez une excellente compréhension des techniques de vente et de relation client.

- Vous parlez français et anglais avec aisance, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d’une langue supplémentaire constitue un véritable atout.

Votre Savoir-Être

- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail, votre rigueur et votre organisation irréprochable.

- Vous possédez une excellente aisance relationnelle et une véritable culture du service.

- Vous faites preuve de diplomatie, de réactivité et de sang-froid face aux imprévus.

- Votre élégance naturelle, votre esprit d’équipe et votre sens de l’excellence vous permettent d’évoluer avec aisance dans un environnement exigeant.

✨ Rejoignez l’Hôtel SAX Paris et devenez l’architecte des premières émotions de nos clients, en transformant chaque réservation en une promesse d’exception et chaque échange en une expérience mémorable.