Customer Success Manager (H/F)

Lexfo, filiale du groupe Forward Global, est un cabinet d’audit délivrant une expertise technique complète sur les sujets de Cybersécurité. Avec une centaine de collaborateurs experts et passionnés à son bord, Lexfo intervient auprès de nombreux clients afin d'assurer la détection et l'exploitation de vulnérabilités, la recherche de fuites de données, la réponse à incident de sécurité ainsi que la formation.

Dans le cadre du développement de nos activités en France et à l’international, nous recrutons un Customer Success Manager afin de renforcer notre équipe Ambionics, plateforme CTEM industrielle de pilotage continu de l'exposition cyber.

Missions

• Piloter un portefeuille de clients, de l’onboarding jusqu’au renouvellement des contrats.

• Développer des relations de confiance durables avec les parties prenantes de vos comptes et assurer un suivi régulier de leurs enjeux.

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell tout en mettant en œuvre des actions préventives pour limiter le risque de churn.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech afin de relayer les retours clients, anticiper les besoins et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.

• Développer une expertise approfondie de nos solutions, de leurs usages et de leur valeur métier pour les clients.

• Construire et renforcer des relations stratégiques avec les RSSI (CISO) et les décideurs cybersécurité au sein des organisations clientes.

• Contribuer à l’animation de notre communauté clients en favorisant leur participation à nos événements, clubs utilisateurs, webinaires et autres initiatives marketing.

Votre profil

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS ou Cybersécurité.

• Vous avez l’habitude d’interagir avec des clients BtoB grands comptes et des interlocuteurs de niveau Direction / C-Level.

• Vous maîtrisez les enjeux de fidélisation, de renouvellement, de développement de compte, ainsi que les mécanismes d’upsell et de cross-sell.

• Vous parlez anglais couramment .

• Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, vos qualités relationnelles, votre capacité à piloter plusieurs sujets simultanément et à fédérer différents interlocuteurs.

• Vous savez résoudre des problèmes techniques de premier niveau.

• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation d'outils d’intelligence artificielle générative (ChatGPT, Claude, Perplexity, etc.) et souhaitez exploiter pleinement leur potentiel pour gagner en efficacité et enrichir l’expérience client.

Poste à pourvoir à Paris - 43 Avenue de Clichy, 75017.

Pour en savoir plus sur Lexfo et Forward Global :

Chez Forward Global toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.