Consultant Change Freelance - Freelance

La mission s’inscrit dans un programme stratégique de transformation centré sur la gestion de la relation client.

Dans ce cadre, un nouveau référentiel client unifié est en cours de déploiement afin de centraliser et fiabiliser les données issues de multiples applications du système d’information.

Ce référentiel intègre notamment :

• des mécanismes de dédoublonnage (automatique et manuel)

• des processus de gestion des rejets

• des contrôles de qualité de données

Enjeux de la mission :

• Consolider les données clients au sein d’un référentiel unique

• Améliorer la qualité et la fiabilité des données

• Optimiser les processus métiers liés à la gestion de la donnée client

• Assurer une adoption effective du nouvel outil et des nouveaux processus

Enjeu principal :
Accompagner les équipes métiers dans l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement, sécuriser leur adoption et garantir une utilisation pérenne du référentiel.

Descriptif de la mission :

Le consultant interviendra en renfort de l’équipe projet, en proximité directe avec les équipes métiers.

Axes d’intervention

• Accompagnement à la mise en œuvre des nouveaux processus de gestion des données clients

• Acculturation aux enjeux de data quality et de data governance

• Sécurisation de l’adoption des outils et du référentiel

• Gestion des impacts organisationnels liés aux évolutions de processus

Chantiers majeurs :

1. Évolution des pratiques de dédoublonnage

   • Automatisation vs traitement manuel

   • Définition des règles et modes opératoires

2. Mise en place du processus de gestion des rejets

   • Données incomplètes

   • Cas de blocage

3. Traitement des rejets liés à la qualité de données

   • Identification des causes

   • Mise en place d’actions correctives

Objectifs et livrables :

Objectifs

• Assurer l’adhésion des équipes métiers

• Garantir la compréhension du référentiel et de ses impacts

• Accompagner la mise en œuvre opérationnelle

• Aider les métiers à dimensionner les efforts (notamment traitement des rejets)

Livrables

• Supports de formation et d’acculturation

• Cartographie et documentation des processus

• Supports de communication (présentations, kits de change)

• Suivi de l’adoption et analyse des retours utilisateurs

Responsabilités :

Accompagnement & conduite du changement

• Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux processus

• Expliquer les impacts concrets sur leur quotidien

• Rassurer et embarquer les métiers dans la transformation

Formation & communication

• Concevoir et animer des sessions de formation (process, outils, data)

• Produire des supports pédagogiques et de communication

Optimisation des processus

• Formaliser les modes opératoires (dédoublonnage, gestion des rejets)

• Identifier et proposer des axes d’amélioration

Data quality & gouvernance

• Sensibiliser aux enjeux de qualité de données

• Mettre en place et diffuser les bonnes pratiques

Suivi & amélioration continue

• Accompagner la prise en main de l’outil

• Collecter les retours utilisateurs et identifier les irritants

• Suivre les indicateurs d’adoption et de performance