Assistant(e) chargé(e) de satisfaction H/F ALTERNANCE

Description de l'entreprise

Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3000 collaborateurs au service d’un million de clients, pour un chiffre d’affaires de 320 millions d’euros. 

Notre collectif offre une complémentarité unique de services pour accompagner tous types de clients, du particulier à l’investisseur institutionnel, de la petite copropriété aux grands comptes français et internationaux. 

Nous dédions nos marques et nos expertises autour des métiers de syndic, gérance, location transaction et property management, et de l'assurance spécialisée en immobilier : 

• Lamy, l’acteur référence de l’ancrage territorial avec une présence dans plus d’une centaine de villes en France  

• Oralia, le réseau d’agences premium au cœur des grandes agglomérations pour des offres de services sur-mesure 

• Richardière, le spécialiste du Property Management à destination des institutionnels et des grands investisseurs privés 

• Terranae, l'acteur majeur de la gestion d'actifs immobiliers commerciaux 

• Bélier Assurances, le courtier interne, spécialiste incontesté des couvertures d’assurances immobilières. 

Description du poste

Au sein de la direction Marketing Client et Satisfaction Client, tu accompagnes les équipes de la Satisfaction Client dans leurs besoins opérationnels du quotidien.

Tes missions sont les suivantes

1 – Suivi des réclamations clients & pilotage

• Tu accompagnes les équipes en charge de la satisfaction client dans le traitement des demandes et réclamations clients
• Tu te charges, sous la responsabilité des collaboratrices de l’équipe du traitement des demandes simples
• Tu réaliseras des rapports d’activité de manière mensuelle et trimestrielle.

2 – Enrichissement du référentiel de procédures du service

• Tu participeras à la mise à jour des différentes procédures du service
• Tu créeras de nouvelles procédures dans le but de disposer d’un référentiel de procédures le plus complet possible

3 – Communication interne

• Tu participeras à la conception de la communauté Satisfaction Client sur l’intranet Groupe
• Tu animeras de manière régulière cette communauté grâce à la publication régulière d’articles / vidéos / interviews…

 

4 – Veille mensuelle

• Tu réaliseras une veille des bonnes pratiques en termes d’Expérience Client

Qualifications

Tu es le candidat idéal pour nous rejoindre si…

• Tu prépares une formation niveau bac +4 (Ecole de Commerce, Université)
• Tu maîtrises le Pack Office et à l’aise avec les outils digitaux

Qualités personnelles :

• Tu es quelqu’un de curieux, qui fait preuve d’autonomie et d’initiative, tu as un sens de l’organisation et une capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps.
• Tu as une très bonne expression écrite.

Informations supplémentaires

Nous agissons en tant qu’Entreprise citoyenne avec une symétrie des attentions pour ses clients et ses collaborateurs.

 Notre politique de Ressources Humaines vise à créer un environnement favorable à l’épanouissement professionnel, à la croissance personnelle et au succès du collectif.

Nous garantissons à nos collaborateurs :

- Une politique RSE en mettant l’accent sur l’éthique, la durabilité et l’impact social positif.

- La formation en continue avec le développement des compétences et la professionnalisation des collaborateurs

- Le Télétravail et la flexibilité du travail afin de permettre à nos collaborateurs de continuer à disposer d’un équilibre vie privée/vie professionnelle.

- Le bien-être et la santé mentale des collaborateurs afin d’exercer les missions dans les meilleures conditions de travail, avec des avantages sociaux attractifs en lien avec notre accord QVTC.

- Une culture d’entreprise inclusive où la diversité à toute sa place et les collaborateurs sont respectés et soutenus.

- La digitalisation de nos outils et process afin d’améliorer l’expérience collaborateur

Un savoir-faire, trois marques de confiance, des collaborateurs épanouis et engagés qui contribuent à la réussite de l’entreprise ! Rejoignez-nous !