STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

Description de l'entreprise

REXEL : 

Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise.

Handi- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l’égard de toute forme de discrimination.

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre le pôle CRM et Expérience Client (Paris 17ème). Tu assisteras l’équipe dans ses missions quotidiennes et participeras à des projets concrets visant à améliorer la relation client et la performance des campagnes CRM. Ce stage de 6 mois est une excellente opportunité pour développer des compétences opérationnelles et analytiques au sein d’un groupe leader.

Description du poste

Missions principales :

• Gestion et enrichissement des bases clients : segmentation, qualification, nettoyage et mise à jour des données.
• Création et envoi de campagnes e‑mailing et SMS : préparation des briefs créatifs, paramétrage, tests (A/B), validation et suivi des envois.
• Automatisation CRM : participation à la conception, au paramétrage et à l’optimisation de scénarios (welcome, panier abandonné, réengagement…).
• Reporting et analyse : suivi des KPI (taux d’ouverture, CTR, taux de conversion), production de tableaux de bord et formulation de recommandations d’optimisation.
• Personnalisation et ciblage : aide à la mise en place de ciblages comportementaux et de logiques de personnalisation.
• Support UX & parcours client : réalisation d’audits simples de parcours, participation à des tests et collecte de feedbacks clients.
• Coordination opérationnelle : échanges avec les équipes internes (marketing, commercial, data, IT) et suivi des prestataires (agences créa, dev).
• Veille et conformité : suivi des bonnes pratiques CRM, outils et tendances, et respect des règles RGPD et des consentements.

Qualifications

Profil recherché :

• Étudiant·e en marketing, digital, communication, e‑commerce ou équivalent.
• Première expérience (stage, projet scolaire) en CRM, marketing digital ou communication appréciée.
• Bonnes compétences rédactionnelles et sens de la communication.
• Esprit analytique, à l’aise avec les chiffres et la production de reporting.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Intérêt pour l’amélioration de l’expérience client et la data.
• Maîtrise du pack Office (Excel) ; connaissance d’un outil CRM (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Acoustic…) est un plus.

Informations supplémentaires

D’autres raisons de nous rejoindre

Un package de rémunération attractif (salaire sur 13 mois, variable, participation, mutuelle, prévoyance)
Un parcours d’intégration construit sur mesure
De nombreuses opportunités d’évolutions internes en France et à l’international (915 évolutions internes réalisées en 2022)
Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer
82% de nos collaborateurs recommandent Rexel comme employeur et 89% d’entre eux sont fiers de faire partie de notre super équipe
(source : enquête interne 2024)

A propos de Rexel

Avec un chiffre d’affaires de 3,7 Mds€ en 2024, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d’expertises principaux : distribution d’énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d’un important maillage territorial comptant 500 agences, 13 centres logistiques régionaux, et d’une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l’installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l’ensemble de l’Hexagone.

Rexel s’engage en faveur de l’éducation à la transition énergétique au travers de la , abritée par la Fondation de France .

Le Groupe Rexel est présent dans 19 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 27 000 collaborateurs. Son chiffre d'affaires a atteint 19,3 Mds€ en 2024. La Société est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris.

Pour plus d’information, rendez-vous sur , le média de Rexel France.