Customer Care Specialist (H/F/X)

Qui sommes-nous ?

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd’hui, Kolecto, c’est une équipe de 140 personnes qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

📌 Notre mission

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique , et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire .

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d’action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

🚀 Notre ambition

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années , en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l’écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

🤩 Pourquoi rejoindre Kolecto ?

- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;

- Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.

- Notre environnement de travail hybride unique , combinant le meilleur de l’environnement stimulant de la startup et la force de frappe d’un grand groupe bancaire leader.

- Notre politique de télétravail flexible , qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.

🎯 Votre mission

Dans le cadre du développement de Kolecto, nous recherchons un·e Customer Care Specialist pour être le contact privilégié de nos utilisateurs et clients

Votre mission principale sera de les accompagner dans l’utilisation de notre solution Kolecto, de résoudre leurs problèmes et de garantir leur satisfaction

Vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience et la fidélisation de nos clients , tout en travaillant en collaboration avec les équipes produit, marketing et technique pour améliorer continuellement notre expérience client

Missions principales :

• Répondre aux demandes clients sur l’outil Intercom via email, chat, en visio, ou par téléphone et fournir des solutions rapides et efficaces. Assurer le suivi de chaque demande.

• Identifier et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs, les documenter et collaborer avec les équipes techniques pour les résoudre.

• Guider les nouveaux utilisateurs dans leur découverte de notre produit/service et leur fournir des ressources afin d’assurer leur satisfaction dès les premiers contacts.

• Collecter et remonter les feedbacks clients , proposer des pistes d’amélioration et contribuer à l’élaboration des FAQ et documents de la base de connaissance.

• Assurer le suivi de satisfaction des clients en les recontactant, et/ou en identifiant les points de friction et les remonter en interne.

• Identifier les points de friction et assurer une amélioration continue de nos processus internes afin d’éviter les récurrences de problèmes.

• Assurer le suivi des alertes de fraude interne en analysant, priorisant et coordonnant les actions nécessaires pour traiter les cas, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus de détection.

🕵️‍♂️ Votre profil

• Une expérience réussie en relation client dans le secteur financier, comptable ou bancaire ou une bonne base de connaissances en comptabilité.

• Une expérience dans un environnement startup / fintech est un plus

• Sens du service prononcé, grande capacité d’écoute active et capacité à rester calme face aux situations complexes.

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l'écrit, et capacité à communiquer avec empathie et clarté auprès d'interlocuteurs variés.

• Travail en équipe, proactivité, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Une connaissance d’Intercom, de Hubspot ou de Notion est un plus.

🎁 Ce que nous offrons

• Jusqu'à 3 jours de télétravail

• Politique de RTT Annuelle (env 10j /an)

• Les titres restaurants dématérialisés sont d’une valeur de 11,52€ TTC par jour ouvrés travaillés pris en charge à 60% par Kolecto

• Mutuelle Alan Blue prise en charge à 70% par Kolecto

🚴‍♂️Process de recrutement

• Entretien RH (30 à 45 min) avec l’un·e de nos recruteurs·euses pour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions

• Entretien métier (1h30) avec notre Team Lead Care, suivi d'un cas pratique à effectuer en live

• Entretien (1h) avec notre Head of Customer Experience

• Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l’alignement avec notre état d’esprit collectif

(Une prise de référence pourra être demandée durant le process de recrutement)

Veuillez noter que pour finaliser l'embauche, les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu’un titre de séjour valide le cas échéant. Conformément aux exigences réglementaires de notre secteur, une vérification d'honorabilité professionnelle sera également effectuée.